X4 M40 I au fil du temps ...

[Goldeneye91]

Moi c'est celle de Lisses, la grande le long de l'A6

[hello]

Ah ok , même groupe " Indigo "

[Goldeneye91]

Oui ils ont racheté toutes les concessions du 91 je crois.

[hello]

C'est ca ...perso tout s'est bien passé et tout a été respecté . Rien a redire ...bon professionnel et surtout ...surtout ...Emeline

[hello]

Allez zou ...le bestiau part en révision ! Direction BMW

[music2105]

Ton x4 veut voir …Emeline ????!

[Durango]

Portefeuille bientôt plus léger

[tty13]

on dit :"tu vas t'alléger les la bourse(s)" !

[hello]

Bon et bien le groupe Horizon a Rouen a encore fait des siennes . J'ai déposé le bestiau a 9h45 et je devais le récupérer a 13h30 / 14h00 ...jusque la tout va bien Sauf qu'a 14h00 le bestiau n'était pas prêt...a 14h30 je commence a demander ce qui se passe et la l'autre la fleur aux dents vient m'annoncer qu'il y a du retard et qu'il faut que je patiente encore 15 minutes A 14h45 , je retourne voir mon interlocuteur qui me redit encore un quart d'heure . Conclusion , je suis reparti a 15h10 . Il aurait suffit de m'appeler pour dire de ne pas me déplacer car il y a du retard mais non , cela aurait été trop simple !
Bon sinon , j'ai eu le fin mot du pourquoi 300 euros d'écart et ce dans deux concessions du même groupe . J'ai demandé un devis par téléphone a la concession de Dieppe et pour Rouen , c'est moi même qui a fait le devis sur le site Internet de BMW . Coup de bol pour moi sur les 15 premiers jours de Janvier le site BMW était en dérangement et les tarifs pas nécessairement les bons et ce a l'avantage du client donc sans le savoir j'en ai profité a plein puisque j'ai eu 50 Euros de réduction en plus car j'étais dans les premiers a prendre rendez vous en ligne .
Le pot aux roses fut découvert ce matin lorsque nous avons fait le point sur les travaux a faire sur la voiture . J'ai sorti mon devis et la j'ai vu le malaise ...elle a de suite compris car il y en a beaucoup qui sont dans mon cas ...donc in finé , j'ai payé 464 et quelques Euros en lieu et places des 774 balles que j'aurais du régler . Ils ont joué le jeu et n'ont absolument pas chipoté C'est peut être pour cela qu'ils m'ont fait poireauter plus d'une heure

[doc_cupra]

300 euros de l'heure ... ça vaut le cout

[hello]

Vu comme ca

[hello]

Sinon , le bestiau se porte bien . Rien a signalé et toujours aussi agréable a conduire .
Prochaine opération " Service Liquide de freins " en septembre 2025

[music2105]

d'ici là , tu auras le temps de passer....

[hello]

[hello]

Deux messages de BMW Rouen , ce matin sur mon portable . Le gras a laissé un message .Il veut que nous échangions sur les motifs de mon insatisfaction suite a mon passage dans sa concession le Lundi 26 Février 2024.
J'attends 14h00 et je vais le rappeler . Déjà le fait qu'il se manifeste me va bien

[hello]

Suite et fin de l'épisode ...
J'ai rappelé comme convenu et j'ai eu affaire au responsable service après vente ...très sympa et a l'écoute . Il a renouvelé des tonnes d'excuses et justifié ces désagréments par beaucoup de personnels absents ( Vacances et Maladie ) plus des nouveaux dans l'équipe ,pas complétement rodé aux exigences du groupe Horizon . L'échange fut cordiale et constructif . Il a reconnu que la concession n'avait vraiment pas été a la hauteur et m'a assuré que tout cela était exceptionnel . Pour me démontrer sa bonne foi , il m'offre le prochain contrôle technique ce qui me permettra de me faire une opinion plus réaliste de la réalité , selon ses propos !
Le gars m'a paru sincère et il a vraiment pris le temps d'échanger ...je lui ai donc dit que j'appréciais sa démarche et que je considérais l'incident clos .
Voila ...il s'est comporté comme un professionnel sérieux , je vais donc lui laisser une seconde chance ...Je suis décidément très bon

[dyson78]

Je connais le DG de ta concession. Il est également très à l'écoute et si un problème persiste il essaye de trouver les bonnes personnes pour le résoudre. Il ne fait pas le mort.

[hello]

Interessant comme attitude

[Thomas]

C'est appréciable, surtout que l'incident n'en était pas vraiment un, "juste" un retard d'une heure.

Cool en tout cas que ton X4 M40i se porte bien, j'aime bien quand tu nous en donnes des nouvelles, ce moteur est top.

[Davidcentrale]

C'est toujours la même histoire.

Un problème peut toujours arriver. L'important quelque part, c'est que le prestataire en prenne conscience et qu'il fasse ce qu'il faut pour "réparer" l'erreur ou le probleme. Il n'y a rien de pire que la politique du silence ou de la terre brulée. Cela fait toujours des dégats dans la durée.
Et on dit toujours qu'un client satisfait en parle à 3 personnes quand un client déçu en parle à 10/ Et ça, c'était du temps ou il n'y avait ni internet, ni forum ni reseaux sociaux.