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Bonjour, je vous fait un retour de cette concession Altitude BMW 69

Une concession qui avait à l'époque ou c'était GAUDUEL, très bonne presse , depuis le rachat par le groupe Altitude, une catastrophe ...
je m'explique : je suis client depuis plus de 22 ans , je leur ai acheter :

3 série 1
2 serie 3
3 serie 5
3 x5
1 serie 6

Et la, depuis une semaine j'essai de prendre RDV pour un remplacement de plaquette AR, impossible de soit les joindres , ou alors quand ils décrochent " ah bah on va vous rappeler .." J'attend encore ...

Franchement, je pense ne pas être le seul dans cette situation , ils ne respectent pas leur client ( je demande pas le tapis rouge loin de la )

Ça va être compliquer sur Lyon pour faire des entretiens ... une idée ?

je ne les connaissais pas mais on leur a acheté récemment une Mini d'occasion
A la livraison, véhicule mal préparé :
- pression des pneus pas faite
- toile d'araignée dans un coin du pare-brise
+ un autre truc que je ne mentionnerai pas sur le forum
rien de très grave mais c'est léger pour une concession de marque dite Premium

je ne suis pas client chez eux pour l'entretien car situé au sud de Lyon, du coup je vais chez Altitude 38 à Vienne (même groupe).
plutôt satisfait pour le moment (client depuis 8 ans, uniquement en entretien, mes Série 1 ont été achetées en Allemagne)

je note néanmoins qu'il est de + en + difficile de les joindre pour prendre rdv
je pense qu'ils préfèrent que l'on prenne rdv sur Internet, ce qui n'est pas toujours adapté à mon sens

Pour une marque dite Premium , en effet c’est très moyen …

Je redoute le jours ou je vais avoir un soucis beaucoup plus important que de simple plaquette à changer …

Effectivement bmw vaise à une mauvaise presse, c'est pas forcément mieux ailleurs.
3 semaine d'attente pour un diagnostic à 167e suite à un problème de vibration à froid
La dame de l'accueil n'avait pas de dossier à mon non le jour j.
Elle m'annonce que c'est le call centre bmw qui a pris le rdv et qu'il n'apparaît pas... bien évidemment après 3 semaines d'attente elle a bien compris que je n'allait pas repartir comme ça.
Récupération du devis à 17h30.
Voilà mr il y en a pour 2400 e , on remplace les bougies et le boîtier de préchauffage et aussi le collecteur d'admission car il est sûrement encrassé.
Ben voyons, tant qu'à faire faite moi une réfection moteur. Il a 103 000 kms il doit être encrassé aussi...
Assez déçu de l'expérience premium, je suis mieux reçu quand j'emmène le scenic chez Renault.

Pour les lyonnais, avez vous des bonnes adresses pour de la carrosserie ou vous faites tout en concession bmw ?

J’étais entre en contact avec bmw Vénissieux mais bien trop cher par rapport aux concurrents, j’avais douté de leur pratique et je me suis finalement engager avec BMW MEYLAN. À côté de Grenoble.
Mais ça me fait un peu loin pour un pb de carrosserie

Bonjour,

Surtout que l'incendie criminel de leurs ateliers et bureaux de Lyon-Vaise survenu en juillet 2024 n'a sans doute pas arrangé les choses pour le moment (ateliers tjrs pas opérationnels).

C'est pourquoi dernièrement je me suis adressé à leur concession de Villefranche-s-Saône pour le remplacement de la vanne+radiateur EGR de mon véhicule au titre d'un rappel constructeur :
* demande de rdv par un message internet posté un dimanche soir
* appel téléphonique de leur part dans la foulée le lundi matin
* véhicule déposé à leur atelier le lundi soir avec prêt gratuit d'un véhicule de remplacement
* véhicule récupéré le mardi à midi

Bon accueil par le responsable d'atelier
Depuis la banque d'accueil on a une vue sur une partie de l'atelier qui semble très propre, bien agencé et bien rangé
Opération a priori réalisée correctement, depuis j'ai roulé environ 2 000 kms sans aucun pb apparent.

En conclusion, bonne impression globale et satisfait des services de BMW Alltitude 69 Villefranche