Voyant Activhybrid en panne allumé

[Pierre hyernard]

Nouvel email envoyé à BMW Allemagne

t's always nice to hear from you.

I understand very well the theoretical organization of BMW by country.

But when a guy from this French organization like Mr. Akbas who explains that he has no technical knowledge and tells you that after 4 weeks at the dealership, nothing is done on your car, just because the big bosses between the two countries are fighting to decide who should pay the bill and when a few hours later I read you explaining that you may have a technical solution for my car, I refuse to use such services from French customers with a such level of incompetence.

Please ask your quality manager at BMW to set up the right organization in France with the right people who are able to respect BMW customers and react in time to solve customer quality issues quickly and not to say bla bla bla….

On the excerpt from the French BMW forum that I sent you, you can read that the guy with the nickname ADARK alerted the French BMW organization in April 2021 and today his car is still blocked without any solution!

The first task when you are in a quality customer organization is: Respect for the customer.

Coming back to my car, I was informed this afternoon that my car is ready, and the job done by your team is free of charge for me. Thanks BMW.

But that is not enough for me.

I need to understand with facts and data, to talk about quality, what is the root cause of the breakdown. I am a bit of an engineer but when a specialist explains the facts to me, logically I am able to understand.
I also need to know the validated solution implemented on my car.

I need this information from BMW Germany because I need your commitment on the reliability of your solution.
I would like to avoid stopping the French highway in August with my car.

Sorry to put such pressure but we have 5 or 6 other clients in France waiting for a robust solution for the same problem.

Best regards

Pierre-André Hyernard
0609757086

[Pierre hyernard]

La suite de l'histoire pour tous les propriétaires de X6 Activehybrid E71 qui connaisse le problème de
Coupure moteur avec le voyant Activehybrid qui s'allume en rouge

Pour rappel , nous avons créé un collectif de propriétaires dont les X6 son,t atteints du même problème. La participation est gratuite, il suffit juste de vous manifester.

j'ai récupéré mon véhicule cet après-midi et il a passé 5 semaines au garage.
J'ai parlé avec le patron technique de la concession BMW proche de Paris pour avoir ses explications :
Il avait fait le point avec son technicien car tout semble s'être déroulé entre le technicien de la concession et l'équipe allemande, sans passer par les Français de BMW France.
Il m'a présenté le problème de la façon suivante.
Les Allemands de BMW pensent qu'il s'agit d'un problème de l'électronique qui « se perd" lorsque la tension de la batterie haute tension s'approche de 0V.
Pour remédier à cela, j'ai compris qu'ils ont modifié le soft au niveau de certains paramètre qui pilote le taux de chargement de la batterie et ils ont fait réinjecter le soft.
C'est ce que j'ai compris et c'est le maximum qui m'a été dit.
Par contre ce patron technique m'a dit que j'avais bien fait de remuer tout le monde, notamment les Allemands, sinon, c'était perdu d'avance.

Si ma compréhension est bonne, on est donc bien sur un vice caché.
Je comprends que BMW n'a pas voulu me faire payer car il s'agit d'un développement R&D et pour le moment, les clients n'assurent pas le développement technique de leurs véhicules !!

J’ai compris que logiquement cette nouvelle version de soft doit être maintenant disponible pour tout le monde.
Je pense que cela vaut le coup d'essayer de faire injecter celle nouvelle version.
Le problème est qu'ils ne m'ont pas tout dit peut-être et que rien n'est démontré au niveau amélioration de la fiabilité.

On est donc sur un vice caché que l'on peut classer comme un problème S/R au niveau de l'automobile.
C'est donc un problème grave car un moteur qui coupe sans prévenir sur un passage à niveau .... essayer d'imaginer la suite
Toujours pour parler automobile
Pour 63 X6 Activehybrid vendus en France au total et si on prend 6 véhicules avec ce type de panne rencontrée,identifiés à ce jour,
on est donc à 95 233PPM !
Avec un tel score on est obligatoirement en alerte rouge chez les constructeurs. Cette alerte doit être déclarée à la NHTSA qui est l'organisation fédérale américaine qui gère la sécurité des véhicules circulant aux USA.
Logiquement, ils doivent déclencher un recall pour réaligner en urgence les véhicules et c'est normalement le boulot de ma petite copine Natalie.
Je vais expliquer cela aux allemands de BMW.
Pour les propriétaires qui ont le même problème que moi, c’est-à-dire couper moteur brutale et le voyant rouge Activehybrid qui s’allume, il faut donc tenter d'imposer à BMW France qui demande à votre concessionnaire d'injecter ce nouveau soft gratuitement.
A suivre

Voici la copie de mon dernier échange avec la personne de BMW Allemagne qui m'a aidé à obtenir ce premier résultat:

Dear Mrs XXXXXXX,

For your information, I only received one statement from BMW France.
"Your car is available at the dealership"
Is this the statement you fully agree with?

It is not a question of money but only a question of the reliability of my car.
If I block the Place de l'Etoile in Paris with my car, I'm sure you can't imagine that at this point I'll be wondering whether or not I paid for my car repair.

Now I'll be glad I didn't pay any money during the 5 weeks for my car at the expensive for nothing.
My dealer only followed the instructions given by the German team. No more no less.
This means that the German team are fully responsible for the reliability of my car.
I want to know the root cause of this hidden defect and the robust solution put in place.
We have several cars with the same breakdown in France and we need Germany in order to pilot the French dealerships of my French colleagues.
Did you have a look on the notation of Truspilot about BMW France?
I will have my answer.

Best regards,

Pierre-André Hyernard
0609757086