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winger 67 a écrit :

au moins ca fini bien .

Suis-je le seul à trouver anormal de devoir payer le diagnostic d'une panne intervenue sur un véhicule sous garantie et acheté plus de 60k€ dans le réseau ?

En attendant, trois semaines plus tard, Kox a changé 4 ou 5 fois de véhicule de location (WTF?) et n'a toujours pas récupéré son auto, il faut avoir du temps à perdre...

Non, je suis d'accord avec toi : Sauf négligence du propriétaire, cette intervention devrait être totalement à la charge de BMW §

Je suis tout à fait d'accord avec vous, il est inadmissible d'avoir une participation aux frais de diag à partir du moment ou BMW reconnaît la prise en garantie.

Et le nombre de véhicules avant d'en trouver un d'une capacité me permettant de rentrer chez moi avec 4 personnes, un labrador et les bagages pour un mois de vacances !

J'enverrai une réclamation à BMW France après avoir récupéré mon X6 pour une demande de dédommagement sous la forme d'une extension de garantie peut être en plus du remboursement des frais de diag.
Sinon, je la revendrai avant la fin de la garantie et j'irai voir ailleurs.

+1 avec toi ...
Effectivement, l'indiquer dans le courrier à BMW ainsi qu'une demande de "prolongation de garanties" à titre de dédommagement ...

Kox a écrit :

J'ai eu le chef d'atelier au Tél tout à l'heure : toutes les réparations sont prises par BMW France sauf 2 sur les 3 heures de diagnostique !

curieux ca et pourquoi pas l'intégralité ?
Il y a quand même du foutage de tronche , je trouve

sandra.m a écrit :

+1 avec toi ...
Effectivement, l'indiquer dans le courrier à BMW ainsi qu'une demande de "prolongation de garanties" à titre de dédommagement ...

Compte tenu du temps perdu et de ses vacances gachées , ca me semble effectivement être un minimum

Oui... Je vais préparer un courrier détaillé avec tous les ratés de cette aventure !

La Passat est vraiment grande, avec l'emplacement de la roue de secours remplacée par une bombe anti-crevaison, ça me semble presque aussi grand que mon ancien 806 car j'ai pu tirer la plage arrière souple et rien n'était au dessus... Et la conso... Avec l'ami Coyotte... moins de 6 litres aux 100 ! Après 700 kms, il reste environ 1/3 du réservoir !

J'espère maintenant que mon X6 sera réparé lundi car ils devaient recevoir la ou les pièces vendredi.

Nous sommes lundi... le chef d'atelier m'a appelé... pour m'informer que malgré la réparation, il y a toujours une erreur dans le système !
Je vais donc devoir attendre encore.

xphoto a écrit :

si ta concession ne veux pas se bouger le cul,
linkedin et viadeo sont tes amis pour contacter des personnes d'influence. perso je m'y lancerai


Patrice Ratton
general manager chez BMW Distribution
http://fr.linkedin.com/pub/patrice-ratton/1/714/385/


Emmanuel BRET
General Manager- Sales BMW & MINI at BMW Group France
http://fr.linkedin.com/pub/emmanuel-bret/2/175/918/


Jan Maupoux
Responsable coordination Centre Interactions Clientèle, BMW France
http://fr.viadeo.com/profile/002fazwcb9hf8xc

good luck !

Merci pour ces infos... que je n'avais pas vu précédemment et c'est bien dommage !

Encore de l'attente ! :|
Mais qu'est-ce-que fout BMW ?

Normalement et sauf erreur de ma part, la prolongation de la garantie t'es due.
En effet, et toujours sauf erreur de ma part, le temps de l'immobilisation doit t'être reporté obligatoirement après la fin de la garantie contractuelle.
Les avocats ici présent pourront confirmer ou infirmer mes dires.
De plus, je ne vois pas pourquoi on te facture un diagnostique alors que la voiture est sous garantie.

+1 avec Epicure sur tout ...

Oui c'est prolongation de garantie (obligatoire de un mois), prise en charge de la totalité de la facture et dédommagement pour le reste ... Privation de jouissance, frais et déplacements divers, appels téléphoniques ... Peut être sous forme d'une "prolongation de garantie supplémentaire (à négocier avec le vendeur) et qui sera de toute façon un plus pour une vente éventuelle du véhicule !

La réparation des hybrides BMW ne semble pas maitrisée ...

Tout dépend du type de garantie

Rien ne devrait être facturé si le véhicule a moins de 2 ans et qu'il s'il s'agit de la garantie initiale.

Si c'est un véhicule de + de 2 ans, il faut relire le contrat d'extension de garantie (en particulier les clauses en caractères microscopiques...)

Kox a écrit :

Nous sommes lundi... le chef d'atelier m'a appelé... pour m'informer que malgré la réparation, il y a toujours une erreur dans le système !
Je vais donc devoir attendre encore.

Décidément Kox c'est un été pourri pour toi, courage pour ce dur moment

klawal a écrit :

Tout dépend du type de garantie
Rien ne devrait être facturé si le véhicule a moins de 2 ans et qu'il s'il s'agit de la garantie initiale.

Si c'est un véhicule de + de 2 ans, il faut relire le contrat d'extension de garantie (en particulier les clauses en caractères microscopiques...)

C'est tout à fait exact, ce qui n'empêche pas de trouver lamentable que le réseau impose désormais ce type de garantie sur des véhicules aussi récents et aussi couteux.

Une occasion à >60k€ devrait bénéficier de conditions de garantie et d'un service décent.

+1

d'autant que chez la concurrence, la garantie est bien plus généreuse

Par hasard, ce week-end, j'étais chez mon CC et nous avons parlé de la garantie BPS.
Il m'a précisé qu'elle ne couvrait pas les heures de diagnostic en cas de panne. Pour lui, c'est la principale différence avec la garantie sur un véhicule neuf.

Cela n'empêche évidemment pas de contester ...

Courage Kox je vois que cette panne ne veut pas en finir

J'espere au moins que tu as pu profiter des vacances et ne pas penser qu'à ça

marcou a écrit :

Par hasard, ce week-end, j'étais chez mon CC et nous avons parlé de la garantie BPS.
Il m'a précisé qu'elle ne couvrait pas les heures de diagnostic en cas de panne. Pour lui, c'est la principale différence avec la garantie sur un véhicule neuf.

C'est bien un commercial en automobiles...

... car il y a beaucoup plus de différences que ça.

Bmw Assistance a prolongé la location jusqu'au 31 août... Il y a donc peu de chance que je récupère ma voiture avant la semaine prochaine.

A part ce problème de voiture (et une otite en fin de séjour), nous avons tout de même passé de superbes vacances.
En effet, comme nous bougeons très peu le reste de l'année (je bosse 6 jours sur 7), nous nous lâchons l'été.

J'avais pris le rachat de franchise chez Hertz pour la DS5... je viens d'avoir la facture (+400 €) ! ils se sont bien lâchés aussi les