MA-BMW.com

Bonjour,

Suite à une commande de jantes WSP Italy sur le site origin jantes, j'ai eu la désagréable surprise de trouver un défaut au déballage, que je n'avais pas vu à la réception des cartons ; ceux-ci n'étant pas endommagés. Il s'agit d'un impact sur une petite surface, mais assez profond. Ceci a probablement été fait avant l'emballage.

L'historique est le suivant :

1. réception des 4 jantes le 20 juin 2016 (à mon domicile via UPS)
2. réclamation le 21 juin
3. accord du vendeur pour procéder à l'enlèvement et au remplacement de la jante le 26 juin
4. depuis, plus de nouvelle ! Est-ce qu'ils sont tous partis en vacances ?

Donc, le conseil à rappeler, lors de tout achat par correspondance, c'est de prendre le temps de tout examiner en détails à la livraison, en présence du livreur. En effet, après son départ, il sera beaucoup plus difficile d'obtenir quelque chose !

À mon avis tu ne verras rien une fois le pneu monté mais je comprends ta déception.

Courrier AR et mise en demeure,si pas de réponse...(qui peux ce permettre 1 mois de vacances,la moindre des choses est de garder le contact...même si rupture par exemple...simple respect)

Même si elle devient obsolète l'apposition de la mention "sous réserve" au moment de la réception et signature est un bon reflex.

En espérant une solution positive

Bonjour Dprtl,

J'ai modifié ton message, pas la peine de citer ton interlocuteur et de noter 3 fois le nom du site web. Ma-bmw.com n'assure pas le SAV de tes jantes.

Je comprend que tu sois pressé mais ils sont d'accord pour échanger la jante et sont visiblement en vacances. Cela va surement se régler par la suite.



N'oublie pas de revenir pour nous raconter la fin de l'histoire.

Alexis77 a écrit :

À mon avis tu ne verras rien une fois le pneu monté mais je comprends ta déception.

Tom a écrit :

Bonjour Dprtl,

J'ai modifié ton message, pas la peine de citer ton interlocuteur et de noter 3 fois le nom du site web. Ma-bmw.com n'assure pas le SAV de tes jantes.

Je comprend que tu sois pressé mais ils sont d'accord pour échanger la jante et sont visiblement en vacances. Cela va surement se régler par la suite.

N'oublie pas de revenir pour nous raconter la fin de l'histoire.

Mon objectif n'était pas de faire de la pub pirate, mais juste de mettre en garde les membres du forum. J'ai cité mon interlocuteur pour donner plus de crédibilité à mon message de mécontentement. C'est ce même prénom que l'on a vu intervenir sur plusieurs forums et blogs, parfois associés à sa boutique en ligne. Nous sommes le 2 août, plus d'un mois après son dernier message par mail (jamais joignable au téléphone, sur plus de 10 tentatives) et j'ai peu d'espoir que mon dossier bouge encore. Il n'est pas évident que ce défaut puisse être pris en charge par la garantie du constructeur (WSP Italy), sur le site duquel j'ai enregistré mes 4 numéros de série.

Ce que je soupçonne, et qui pourrait être grave si c'était avéré, c'est que le mail d'attente qu'il m'a envoyé était destiné à me faire passer tranquillement le délai légal de rétractation de 14 jours associé à toute vente par correspondance. Cette possibilité "simple" que j'avais, pour retourner le produit, est maintenant expirée.

Des nouvelles depuis Dprtl

Nous sommes le 16 septembre, c'est bientôt le week-end, et je n'ai toujours aucune réponse d'Origin Jantes. Cela dit, je n'ai jamais sollicité la marque WSP Italy en direct. Peut-être que j'aurais dû ? En effet, leurs procédures d'emballage seraient à revoir.

Donc, j'ai fini par laisser tomber, et j'ai fait monter et équilibrer mes roues. Le défaut se voit bien lorsque la roue est tournée du bon côté, mais il n'y a pas de conséquence à l'usage :



Pour l'équilibrage des roues, j'ai encore eu quelques déboires au mois d'août, avec un boulot mal fait par un premier professionnel à Hoenheim, pourtant spécialiste du pneu (je pourrai le citer sur demande, mais il a déjà perdu un client). Il n'y avait rien de perceptible à vitesse réduite, mais à partir de 135 km/h, les vibrations étaient telles que mon téléphone, sur support Brodit, en devenait illisible ! Heureusement, sur mon lieu de villégiature, un concessionnaire de marque française m'a refait le boulot correctement... contre 70€ environ pour les 4 roues.

Fin de l'histoire

70 euros pour 4 équilibrages
C'est plus cher qu'un montage complet

Pour l'équilibrage seul, on est plus souvent situé entre 10 et 15 euros par roue (18 pouces en RunFlat). De plus, le concessionnaire Peugeot a essayé ma 328i sur route. Donc, pour le temps passé, c'est un peu cher, mais correct.

Je compatis pour toi Dprtl...le fait de laisser tombé,me met en ébullition,rage (il font une erreur et c'est le client qui subis)

Inadmissible pour un Pro

Pourquoi tant d'écart entre le pneu et la jante ?

Ton pneu est tres tendu, tu as quelle taille de jante pour quelle largeur de pneu ?

Pourquoi tant d'écart entre le pneu et la jante ?

(Tom)

Peut-être l'effet de perspective avec la photo ? En effet, les jantes sont des 8x18 ET34 - 5x120, et les pneus des 225/45 R18 95 Y. Pour une jante de 8 pouces, le pneu idéal est en 225 ou 235 mm.

C'est à 100% les prescriptions BM