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Salut à tous,
J'ai fais changer mon pare brise dans le réseau BMW. A la suite de son remplacement le système HUD était illisible et déformé.
Après constatation et diagnostic, BMW a pris en garantie le pare brise. Malgré le changement de ce dernier le problème persiste.
À hauteur habituelle de ma position de conduite le HUD est coupé. (voir photo 1)
Siège monté à fond et dossier bien droit les informations sont plus lisibles mais déformées.(voir photo 2)
Je suis dégouté, cela fonctionnait très bien avant. La concession BMW ne semble pas savoir d'où vient le problème.
Si quelqu'un du forum peut m'éclairer je suis preneur

Ils ont diagnostiqué l'élément qui projette sur le pare brise ?
Je n'ai pas de connaissances techniques en ce domaine, mais si le problème n'est pas dû au pare brise, c'est qu'il est ailleurs

Ils ont fait le diagnostic suivant :
. Cela fonctionnait très bien avant changement du pare brise donc pour eux logique c'est le nouveau pare brise en cause.
. Après prise en garantie du pare brise un nouveau a était installé. Défaut toujours présent.
Le concessionnaire BMW m'indique que ce n'est pas réglable sur ce modèle et qu'ils ne savent pas d'où cela peut venir.
Je ne suis pas technicien, ni mécanicien mais je trouve la réponse pas à la hauteur du service.
Selon moi c'est à eux d'apporter une réponse et une solution, à savoir que je suis prêt à payer si cela est dû à autre chose que le pare brise.

C'est pas un diagnostique, c'est une constatation rapide.
Donc ils n'ont pas confirmé que l'élément qui projette l'image n'est pas hors de cause.
Il y a peut être un truc posé dessus. Il a peut être été abîmé/ déformé pendant l'intervention...

Je suspecterais aussi quelque chose qui serait tombé sur l’écran de projection durant le remplacement

Il faudrait déjà commencer par le vérifier, voir si l’écran est toujours plan.

Il apparait assez clairement et de manière logique que le problème se situe au niveau du projecteur plutot qu'au niveau du recepteur. Clairement, il y a quelque chose de déformé au niveau du HUD en lui meme.

Merci pour vos remarques. Je vais retourner chez BMW voir ce qu'ils vont me dire.
Je vous tiendrai au courant des suites.

Problème assez similaire lors d'un changement de pare brise recent.

A ceci pres que tout était flou ....jusqu'à me poser de sérieuses questions sur mes capacités visuelles !
Bon ! Pare brise non conforme . Au delà de la vérification, diagnostic avec une photo prise au flash.
Nouveau changement et tout est redevenu normal, mais gare aux capteurs et cameras . Sur les fonctionnalités des aides à la conduite, mieux vaut tout verifier ... Souci dans mon cas avec les phares de route auto qui ne marchaient plus correctement. Capteur défectueux en cause remplacé...gratuitement

Et depuis je touche du bois.

Puisque tu as été chez Bmw pour changer ton pare-brise, et que ton hud marchait bien , c’est à Bmw de te trouver le solution pour que ça remarche correctement…c’est aussi simple que ça … et si Bmw te dit qu’il faut payer , eh bien non … c’est à eux de prouver que ton hud était défectueux avant leur prise en charge dans la concession…ce qui n’est pas le cas ..

Pour le calibrage, Bmw ne fournit pas une feuille test , comme le propose carglass par ex ( je crois que c’est eux qui font la pub)?

Merci pour vos réponses.
De mon coté, BMW France m'indique de me rapprocher de la concession et de voir avec le responsable SAV.
J'ai vu le responsable SAV qui n'a pas voulu constater le problème la concession BMW de Brest fait une demande de vérification de conformité de la pièce auprès de BMW. Réponse dans un mois
Je suis déçu des réponses apportés par la marque et la concession.

Tu peux recontacter Bmw France en leur expliquant la suite de ton rdv ..
Je pense qu’ils vont être content de ton accueil….
Je ne pense que Bmw ai besoin d’un mois pour savoir qu’une réf est bonne !!!
Tu peux leur poser la question par la même occasion !!

Après ce n’est pas ton pb …c’est le pb de Bmw brest avec Bmw France …
Le changement a été fait à Brest et non au siège Bmw ….

Finalement, sous les conseils de mon assistance juridique, un courrier en recommandé avec AR est parti ce jour.
Je vous tiendrai au courant des suites

Salut,
Comme promis je reviens vous donner des nouvelles concernant mon problème de HUD.
Suite au courrier recommandé, et restant sans nouvelles, je suis passé fin juillet chez BMW Brest.
Après m'être renseigné, il y a un réglage possible qui se fait derrière l'écran Idrive. Rdv était pris pour cette intervention le 22 Août.
Hier, j'ai récupéré ma voiture sans que le problème soit résolu pour cause : "Nous n'avons pas les outils".
Après discussion, ils commandent les outils auprès de BMW Allemagne afin d'intervenir une énième fois sur mon véhicule.
Rdv le 4 septembre.... Affaire à suivre donc.

Je pensais que seules les concessions du Sud se foutaient ouvertement de la gueule de leurs clients !
Ben non, ça s'exporte !!!
Je suis admiratif de ta patience.
Le fait que la concession ne savait même pas que le HUD se calibrait en dit long sur leur compétence et leur niveau de formation !!!
Pour ma part, jamais je ne ferais changer un pare brise en concession, ni même monter des pneus !
Déjà ils font des conneries pour une simple vidange ou un remplacement de plaquettes ...

@Skinny_bimmer
Tu as envoyé ton ar a qui ?
Bmw Brest?
Bmw France ?

Le courrier est adressé à la concession de Brest celle qui m'a changé le pare brise.
Je garde patience, m'énerver ne changera rien au final
Le fait de tout faire en concession c'est toujours la même chose, les potentiels repreneurs demandent carnet à jour, factures de la marque au risque d'une reprise au ras des pâquerettes.
Bref, c'est vrai que vu le comportement de BMW Brest, et BMW France, je ne pense pas racheter BMW

Salut les bimmeurs,
Rendez-vous du 4 septembre annulé ce soir pour cause : ils n'ont pas reçu les outils.
Ils n'ont pas de délai, je dois attendre qu'ils me recontacte
Je vous tiendrai informé des suites

Petite question: as tu contacté le service client BMW France par téléphone?
Si oui, tu as un numéro d3 dossier ouvert et ils auraient du te rappeler et mettre la pression sur la CC: recontactes les pour faire le point avec eux: ils sont tout à fait à même d’envoyer à Brest un inspecteur/technicien support national pour suppléer la méconnaissance (aussi flagrante que déplorable) de Brest.
Si non, fais le vite lundi !

tty13 a écrit : 23 août 2023, 07:51

Je pensais que seules les concessions du Sud se foutaient ouvertement de la gueule de leurs clients !
Ben non, ça s'exporte !!!
Je suis admiratif de ta patience.
Le fait que la concession ne savait même pas que le HUD se calibrait en dit long sur leur compétence et leur niveau de formation !!!
Pour ma part, jamais je ne ferais changer un pare brise en concession, ni même monter des pneus !
Déjà ils font des conneries pour une simple vidange ou un remplacement de plaquettes ...

J’ai fait changer mon pare brise à une CC avec HUD et caméras + capteurs et le travail à été nickel. Jamais j’irai chez Carglouche.

Salut les bimmers,
Alors après avoir remué BMW Brest via mon assistance juridique, BMW France BMW Allemagne par mail et téléphone.
BMW Brest, après avoir reçu les outils, vient de me donner rendez-vous Lundi pour enfin régler mon HUD.
En espérant qu'il y arrive je vous tiendrai au courant les amis.

Une chose est certaine c'est la dernière fois que je confie ma voiture à BMW Brest et c'est aussi ma dernière BMW.