MA-BMW.com

Hello,

Depuis quelques jours, j'essaye d'envoyer des destinations ou de mettre la clim en route à distance mais j'ai une erreur de connectivité.

Avez vous des problème aussi? Je sais que le réseau n'est pas très bon dans les environs en ce moment mais j'ai bien de la 4G où je suis garé.

Tout est bien à jour et je suis sur android

Hello

Je me suis de nombreuses fois confronté au problème. Surtout quand je suis hors de France

tu es en France rmet avec un modèle récent > 2020 ?

Si oui la voiture est équipée d‘une sim. Elle assure le fonctionnement système et pour connectedDrive.

Quand tu constates des dysfonctionnements
coupe totalement la bmw App
essaie juste d’envoyer la commande Phares à distance.

Tu veras ça débloque le problème.
Évidemment je ne te garantis pas car dans ton cas j’ignore le problème. Essaie pour voir

si quand tu vas dans météo et que c‘est sans datas : ton véhicule est déconnecté

Hello,

Merci pour tes conseils. Je suis en Belgique et le modèle est de 2022.

Je récupérais bien les info du véhicule (autonomie, état de charge,...) mais impossible de communiquer dans l'autre sens.

Quand je voulais envoyer une commande ou une destination, on m'indiquait que le serveur distant était inaccessible.

J'ai résolu tout ça en réinstallant l'application.

Formidable. Il y a encore des personnes bienveillantes .

Je te partage effectivement cette astuce. En France on a souvent le problème dès qu‘on part à l’étranger.

on a rien vraiment qui nous dit l’état des services
quand il y a une panne momentanée bon courage de trouver quelqu’un dans cette scandaleuse jungle du service clien bmw.
on paie connectedDrive par an. Le support qui va avec bip… je vais rester poli
l’application myBMW est ni faite ni à faire. Les services les plus essenciels à mes yeux : absents

Enfin, quand tu vas la prochaine fois au garage demande un diagnostic du système interne. C‘est scan qui est fait de toutes les fonctions de la voiture. Autrement dit les équipements sont testés un à un. Et reporte un défaut système.

Bon we

Salut

Je partage la procédure donnée par BMW

Nous faisons suite à notre conversation téléphonique du 20.06.2025 qui a retenu toute notre attention.

En réponse à votre demande et afin de résoudre l'incident que vous rencontrez relatif aux fonctions « Ma BMW à distance », nous vous invitons à suivre les différentes procédures ci-dessous :

1. Depuis l’application My BMW, nous vous invitons à vérifier que les fonctions « Ma BMW à distance » sont activées dans l'onglet « Véhicule » > « Centre de contrôle du véhicule » > « BMW ConnectedDrive Store » > « Vue d'ensemble du véhicule » > « Réglages ».

2. Ensuite, désinstallez l'application My BMW, redémarrez votre smartphone et réinstallez l'application.

3. Une fois ces étapes réalisées, nous vous invitons à effectuer un redémarrage de votre iDrive. Pour ce faire, veuillez procéder comme suit :

• Allumez le moteur de votre véhicule et assurez-vous que le véhicule soit arrêté.
• Appuyez sur le bouton du volume pendant 30 secondes jusqu'à éteindre l'écran du véhicule.
• Rallumez l'iDrive.

4. Et pour garantir le bon fonctionnement de BMW ConnectedDrive, veuillez procéder à une mise à jour des services BMW comme suit :

• Rendez-vous dans le menu « APPS » de votre véhicule.
• Appuyez sur le bouton physique « Options » situé sur l’accoudoir central à côté de la molette de votre véhicule.
• Sélectionnez « Mettre à jour les Applications et Services BMW ».
• Coupez le contact de votre véhicule et patientez une demi heure dans un lieu disposant d’une bonne réception réseau.

5. Vérifiez que la localisation soit activée depuis : « CAR » > « Réglages » > « Réglages généraux » > « Protection des données » > la case « Tous services et analyse inclus »doit être cochée.

6. Finalement, connectez-vous à votre profil BMW ConnectedDrive depuis le véhicule ( menu « CAR » > « Profil conducteur »).

Si malgré cela l'incident persiste, nous vous invitons à nous fournir les informations suivantes afin que nous puissions prendre les mesures nécessaires auprès de notre support technique BMW ConnectedDrive :
1. Veuillez nous indiquer le système d'exploitation de votre téléphone, son modèle et la version logicielle installée.

2. Version de l'application My BMW installée sur votre smartphone ? vous pouvez vérifier l'information depuis la section Profil > À propos de My BMW App.

3. Est-ce que l’affichage actuel de l’application correspond à l’affichage attendu ? Dans le cas contraire, quelles sont les fonctionnalités affectées ?

4. Quelle est la dernière date d’actualisation visible dans l’application ?

5. Veuillez confirmer que le véhicule a été conduit après la dernière date d’actualisation visible dans l’application.

6. Si l’incident concerne la géolocalisation du véhicule : un message est-il visible indiquant que la géolocalisation est désactivée ? Veuillez sélectionner :

? Oui ? Non

7. La localisation du véhicule est correcte et seule l’adresse affichée est erronée ? Veuillez sélectionner :

? Oui ? Non ? Les deux sont fausses

8. Le véhicule est-il affiché à une localisation où vous avez été précédemment ? Veuillez sélectionner :

? Oui ? Non

9. Veuillez indiquer la localisation indiquée sur la carte (adresse) dans l’application au moment de l’incident.

10. Veuillez indiquer la localisation où le véhicule aurait dû être affiché.

Nous restons à votre disposition.


Vous trouverez des réponses à vos questions sur BMW ConnectedDrive, comme pour commander ou avoir des informations sur les services en allant sur le site https://www.bmw.fr.

Suite à votre échange par email avec BMW ConnectedDrive et pour nous assurer que votre demande a été traitée comme vous le souhaitiez, nous vous proposons de nous faire part de vos impressions. Partagez votre expérience en prenant 2 minutes pour répondre à notre questionnaire :

Merci Gillou , c'est intéressant !
C'est spécifique à une certaine version d'iDrive ?

Bonjour

Je ne pense pas. Je n'ai pas donné d'information spécifiques; mais étant donné qu'ils ont le VIN cela doit aider à mieux cibler le problème.
Mais je ne suis vraiment pas spécialiste BMW; juste un heureux utilisateur...
Bonne canicule

Oui, c'est spécifique à certaines versions.

Sur Idrive 9, il n'est plus possible de mettre à jour les apps, c'est automatique.