Délais de livraison

[Mika13]

Salut ! Quelle situation ? Reconnue par qui, un juge ?
C'est sans fin, aujourd'hui c'est le conflit en Ukraine, demain cela sera le prix de l'énergie.
D'un point de vue juridique, on pouvait évoquer la force majeure lors des confinements covid, d'ailleurs le pays était en état d'urgence. Par contre aujourd'hui je vois mal ce qui pourrait être invoqué, à moins de prouver qu'une usine précise nécessaire à la fabrication a été bombardée en Ukraine par exemple.

Edit : merci Ficelle, je répondais à Silou

[music2105]

Il me semble avoir lu dans un post que l’usine de câblage était en Ukraine justement….

https://www.capital.fr/auto/apres-les-p ... 430056?amp


Pour ceux qui ont des doutes , et le pourquoi du comment , concernant les puces électroniques, même si l’Ukraine n’en fabrique pas …

https://pro.largus.fr/actualites/penuri ... 74409.html

[eugene15]

Oui @ficelle36 ! C'est exactement ça! Je pense que les constructeurs cherchent des possibilités d'approvisionnement . Mais le client n'est pas responsable et il est inacceptable de le prendre en otage. Encore une fois le mieux est d'essayer de trouver une solution à l'amiable.

[MAT3481]

Bonjour, aujourd’hui j’ai rappelé 2 fois la concession de Montpellier, 2 fois le chef des Ventes… Sans succès… un sms du commercial qui me dit je vous rappelle avant midi (ca fait 15 jours) qu’il doit le faire… Je pense que la nouvelle politique commerciale c’est prendre des commandes, mentir sur les délais et faire l’autruche ! En gros prendre les gens pour des cons… Que le client soit satisfait ou pas, ce n’est pas un problème…
Ça ne fera pas avancer ma commande mais je vais laisser des avis négatifs de la concession BMW Montpellier en espérant que ça n’arrive pas à d’autres personnes susceptibles d’acheter une voiture neuve chez neuve…

[Pangloss]

Inutile d'exposer des frais de justice pour un retard de livraison mais seulement les frais d'une lettre recommandée avec accusé de réception afin de dénoncer le contrat en application des dispositions de l'article L. 114-1 alinéa 2 du Code de la consommation.

Quant à la force majeure, ce qui se passe depuis quelques années maintenant, le COVID, l'Ukraine, ne sont pas considérés comme des cas de force majeure.

Un tremblement de terre en Bavière ou un ouragan, voire la peste à Munich, le seront en revanche et ils pourront exonérer BMW.

[MAT3481]

Finalement je viens d’avoir 2 autres personnes pour en savoir plus… les avis négatifs Google, réseaux sociaux et mails ont payés enfin presque… non seulement on ne me prévient pas d’un retard de livraison (je relance début septembre pour une livraison prévue initialement le 15-09) mais on sait depuis début août qu’elle ne pourra pas être livrée avant décembre 2022 dans le meilleur des cas… et depuis 10 jours on laisse pourrir la situation… Incompétence totale du vendeur (il faut pas uniquement saisir les options dans un configurateur, il faut suivre la commande et tenir informé le client c’est la base !) ils doivent me proposer une solution… à voir

[Francois 612]

Oui. C'est incroyable. Vu le délai de plus d'1 an , n'importe quel juge annulera la commande. Le mieux est de trouver un arrangement avec le Directeur de la concession et en profiter pour lui parler de 'attitude désinvolte du commercial. Demande le prêt d'un véhicule!

Bonjour juste une petite question pour vous.
Vous êtes domicilié en France ? Afin de savoir si cela peut s appliquer dans mon cas.
Merci pour votre réponse.

[Mika13]

Merci @Pangloss d'avoir reformulé ce que l'on a essayé sans succès de faire comprendre à Silou...

[juleo68]

Salut
Je comprends que la plupart d'entre-vous sont dans une situation assez désagréable avec ces délais à rallonge!

Dans ce cas, pourquoi ne pas aller directement en CC et demander de vive voix les possibilités qui s'offrent à vous comme par exemple annuler le contrat?

Ca ne coûte rien d'essayer!
Faire ce genre de chose par mail ou sms, téléphone...même pas en rêve!

Les vendeurs ne sont pas tous des cons, il suffit de faire le premier pas et d'entamer la discussion!

[Francois 612]

Bonjour,
Personnellement j y passe une fois par mois et j y reçois toujours la même réponse vague, comme quoi elle est juste reportée d un mois supplémentaire, mais qu elle va arrivée.

Ils sont très loin d être claire ( voulu ou non)dans la communication

[eugene15]

En France aussi les frais de Justice sont payés par le débouté.

[music2105]

vous en voulez à bmw, d'accord!!! ils sont nuls en com , tout à fait d'accord aussi !!!!!!!
(et je ne suis pas sûr que l'herbe soit plus verte chez les concurrents)

maintenant vous faites quoi?

de toute façon , les usines de fabrication de pièces, notamment de câblage, ne tournent pas..... ou très peu ......... pas suffisamment pour alimenter tous les constructeurs et encore plus les voitures...

allez voir votre vendeur pour annuler...je pense qu'il sera content de pouvoir revendre à un autre client......

en final , vous aurez perdu du temps , et vous repartirez dans un autre délai ...sauf à prendre un véhicule en stock - à quel prix- qui n'aura pas forcément les options désirées... après c'est un choix...........

vu le nombre de forumeurs qui ' râlent ' , oui vous êtes nombreux dans ce cas , et malheureusement en cette période, ça ne va pas s'arranger au claquement de doigts..................
et je pense que bmw, comme tous les autres constructeurs, préfèreraient pouvoir livrer toutes les voitures à leurs clients , et empocher le montant de la vente............................

[eugene15]

Plus que les délais à rallonge, les clients déplorent un certain manque de communication . C'est à mon avis parfaitement légitime et pas terrible pour l'image d'un constructeur qui se veut HDG! Il est certain si comme ceux qui dénoncent cet état de fait j'étais dans une situation similaire, je me manifesterai également. Les autres constructeurs ont les mêmes soucis d'approvisionnement. Mais les autres c'est les autres. Perso j'ai de la chance car j'ai acheté mon Active Tourer d'occasion dans le réseau BMW. Tout s'est très bien passé!

[music2105]

je suis tout à fait d'accord avec toi pour leur com... après ça dépend aussi du concessionnaire selon les posts....
je ne critique pas ceux qui râlent...mais j'essaie simplement d'expliquer que ça ne changera rien, pour le coté 'râler'....
tout le monde a le choix de, soit continuer et attendre sa voiture, soit voir avec sa cc pour trouver une solution......

un forum ( et je ne parle pas d'ici en particulier, mais une globalité) ou internet concentre les commentaires, tu auras plus de personnes avec "choses négatives" que je mets bien entre guillemets, que de personnes qui vont tous, te dire, tout se passe super bien....

concernant les autres c'est les autres, je ne défends pas bmw, je n'ai pas d'actions.....je remets juste l'église au milieu du village pour dire qu'ils sont tous concernés, et ce n'est pas une excuse, mais simplement un fait.......

[eugene15]

Le fait est que lorsque l'on s'aperçoit qu'il y a pas mal de mécontents, L'entreprise concernée fait en sorte de s'améliorer. Je dirais s'adapter.

[eugene15]

bonjour @Silou . Je ne suis pas certain que le nombre de mécontents soient insignifiant, Beaucoup restent silencieux, et parmi ceux qui râlent il y en a qui pour des raisons diverses se retrouvent à pied. Ce qui peut poser des problèmes importants. Pour eux l'attente est longue!

[ffffx]

Bonjour a tous,

Ça fait pas mal de temps que j'ai découvert ce forum, des que ...j'ai commencé à recevoir des annonces de report pour la livraison de celle commandée et que j'ai commencé à chercher des infos. Depuis comme vous tous, ou presque, j'attend ....

Beaucoup sont dépités, impatient, en colère , suivant la situation de chacun, de mon côté je peux vous apporter une petite info, qui peut être positive si vous êtes dans le même genre de situation d'attente :
La société dans laquelle je travaille à des BMW série 1 en LLD directement auprès de BMW . Pour ma part j'ai commandé le renouvellement de l'actuelle mi janvier 2022, qui a été reporté de début mai ->Juillet ->septembre> octobre désormais.. comme tout le monde ici

Des collègues ayant commandé fin décembre ou en avril ont été livré avant moi (on a tous des 116d business design, avec juste un choix possible de la couleur) , l'un en juillet, l'autre il y a quelques jour, couleur noir ou blanc.

La petite infos c'est que celui qui a été livré en septembre bénéficie de la MAJ des options de juillet et donc du live cockpit navigation Pro (jusqu'à présent dispo de série a partir de 118d) avec l'écran a la place des compteurs. Donc BMW équipe a l'ancien prix avec les nouvelles options on dirait (celui livré début juillet n'en a pas bénéficié). Y a t'il des modifs de ce type sur les autres finitions ? je n'ai pas regardé.

Pour ma part j'ai pris la couleur qui m'a l'air sympa, Phytonicblau, que je n'ai encore jamais vu en réel sur une série 1... Déjà que je trouve que nous n'en voyons pas beaucoup de manière générale des séries 1, mais ici on sait tous pourquoi ...

Là aussi je me demande si la couleur ne joue pas aussi pour la livraison, après tout c'est un type d'option comme une autre?!

Florent

[Dudu91]

Après vu la conjoncture il faut faire des choix se plaindre ne fait pas arriver les véhicules sur les chaînes de montage et encore moins en concession. Certains conservent leur commande parce qu’ils ont très bien négocié par rapport au marché actuel. C’est la loi (bien sale) de l’offre et de la demande. Un véhicule d’occasion se vend au prix du neuf voire plus cher… est ce normal ? Chacun aura un avis en fonction de son positionnement à l’instant T .
Perso si j’ai un réel besoin je vais sur un plan B le temps que la situation retrouve un semblant de logique. Et si j’ai le choix est que j’ai bien négocier ma commande j’attends (impatiemment bien sûr).
Les marques ont toutes des difficultés mais mettez vous quelques instants à la place des vendeurs qui sont payés à la livraison du véhicule et que leur salaire est constitué en grande partie de variable… quid de leurs charges fixes personnelles .
Je souhaite à tous d’avoir la bonne nouvelle en tout cas dans ce contexte compliqué.
Une bonne chose tout de même nous n’avons pas les problèmes des ukrainiens … ils seraient certainement ravis d’avoir nos difficultés. Regardons autour de nous il y’a pire

[eugene15]

Oui @Dudu91 . Tu a raison. Vu ce qui se passe et qui va se passer il faut relativiser! Il y a plus grave dans la vie!

[ffffx]

Les deux véhicules livrés,ne remplaceraient pas par hazard les véhicules les plus kilométrés.
Location direct chez BMW, ils gèrent peut être leurs parc de véhicule. Cela peut être un autre critère que le kilométrage, avant une grosse révision prévue etc.
C’est juste une idée.

Pour le coup il s'agissait de nouveaux collègues qui attendaient leur voiture définitive et n'avaient pas encore une location longue durée avec BMW donc pourquoi pas dans ce sens là aussi. Pour ma part la grosse révision se rapproche de plus en plus sur le tableau de bord , je dois avoir une des plus ancienne, avec un peu de chance je l'aurai rendue avant

Mais clairement on parle de sujets 'loisirs' vis à vis de ce qu'il se trame sur cette planète