Commande BMW I4 M50

[Wince]

C’est ce que je sous-entendais plus haut ! Les gars n’ont probablement pas les compétences pour changer la batterie. C’est ce que me disait mon concessionnaire, c’est qu’ils doivent changer de métier… les grands groupes peuvent partager un électricien sur plusieurs concessionnaires, par contre pour les petits ce sera très compliqué ! Car il faut les former et cela coûte de l’argent…

[mimi0174]

C'est cool, pas de news
C'est beau le service premium BMW

[Casto]

Ça dépend des concessions… et des commerciaux aussi!

[mimi0174]

J'ai téléphoné au commerciale, au chef des ventes, laissé des messages... rien.
Maintenant je passe par BMW assistance, on va voir si cela avance mieux de ce coté

[Wince]

Quelle bande de tocards !
Tu n’es pas en RP ? Si c’est le cas va à Vélizy c’est une succursale BMW, là je peux te dire que ce sera vite réglé…

[mimi0174]

Non, je suis en Haute-Savoie
Demain, j'appel le service relations clientèle... Après, ce sera le service juridique avec action contre BMW finance
Demain cela fera 1 mois que je ne peux pas utiliser ma voiture

[Wince]

Je ne comprends pas, ils t’ont dit que tu pouvais l’utiliser non ?

[mimi0174]

Ils ne s'engagent pas par écrit, donc ça vaut peau de balle

[mimi0174]

Bon, l'assistance m'a répondu que ce n'était pas de leur ressort. J'ai donc contacté le service clientèle BMW France. Ils ont ouvert un dossier et vont me faire rappeler par un commercial. Pas de nouvelles depuis. Ce matin j'ai reçu un email de ma concession pour me dire :

Votre fidélité récompensée !

Bonjour Mr xxx,

Vous êtes client de notre établissement BMW blablabla Automobiles et nous vous remercions encore pour votre récent passage dans nos ateliers. J'espère que nous avons pleinement répondu à vos attentes.

Si vous envisagez de renouveler un véhicule dans les prochains mois ou êtes simplement curieux de découvrir notre nouvelle gamme, nos équipes seront ravies de récompenser votre fidélité !

Vous avez une envie de renouvellement dans les 12 prochains mois, dites-le nous :

Oui, j'envisage le renouvellement d'un véhicule


J'ai répondu qu'ils commencent déjà par réparer mon véhicule en panne depuis 1 mois et je serai parfaitement comblé !!

Bref, c'est toujours magnifique le service premium

[Wince]

Non mais le marketing de ta concession est sous-traité chez Lidl ? C’est quoi ces neuneus ?

[mimi0174]

C'est bien ça oui...

[Casto]

Ce n’est pas du marketing de chez Lidl. Ce mail est envoyé automatiquement quand l’intervention est finie ou que BMW a réparé la voiture.
En effet, dans leur CRM, lorsque le problème est résolut, il ferme le dossier qui a été ouvert lorsque tu as appelé ou lorsque tu es allé pour notifier du rappel.
La concession est particulièrement « branleur » dans ton cas, parce qu’elle estime que ton problème est résolu.
Je pense qu’un courrier recommandé à BMW (comme déjà conseillé plus tôt) s’impose en mettant en cause la concession concernant la résolution technique, et la résolution commerciale de ton problème.

[mimi0174]

Je veux encore donner une chance demain à BMW en prenant contact avec le Directeur de la concession. Ensuite, oui, je n'aurai pas d'autre choix que de passer par le CRAR et appel à mon service juridique

[Wince]

Tu as raison, laisse passer les fêtes et après lance les hostilités

[mimi0174]

Bon, ils prennent ma voiture vendredi 06.01 et me prêtent une caisse en attendant. Prise en charge pour la réparation le 16.01 pour environ 10 jours. Demain je prends contact avec le service clientèle pour voir comment on s'arrange pour les indemnités pour perte d'usage du véhicule pendant 1 mois et demi

[Casto]

Ça avance, c’est une bonne nouvelle et c’est bon signe.

[Wince]

Je voulais t’écrire hier pour avoir des nouvelles, mais je me suis dit que je ne vais pas remuer le couteau dans la plaie…
C’est une bonne nouvelle, finalement ce n’est pas si long que cela !
Tu ne sais toujours pas ce qu’ils vont faire ? Tu auras peut être une batterie de 100kw ?!

[mimi0174]

Non, tu as raison, 2 mois, c'est pas si long après tout

[Wince]

Je parlais du temps des travaux. Pas de la prise en charge….

[mimi0174]

Et j'attends surtout de voir comment mes indemnisations pour perte de l'usage de mon véhicule pendant plus de 2 mois seront réglées par BMW