Plus de cartographie depuis la mise à jour USB

[SebDen]

Bonjour à tous,
J'ai une série 5 G31 sous Europe Way. Le GPS n'avait jamais été mis à jour. J'ai commandé le pack mise à jour de carte sur le site BMW, téléchargé BMW download manager, téléchargé la carte et le logiciel l'a décompressé sur la clef USB 128Go tout juste acheté.
J'ai inséré la clef USB dans la voiture et lancé la mise à jour de la carte. La voiture a eu un bug me demandant d'insérer la clef dans USB 1 à la toute fin de l'installation (je n'ai touché à rien pendant l'installation).
Depuis la voiture n'a plus du tout de cartographie :



J'ai inséré la clef USB dans l'accoudoir une nouvelle fois et la voiture me fait l'image suivante :



Aucune réinstallation possible.
J'ai essayé de formater la clef en NTFS au lieu du exFAT initial, attendre, retélécharger une nouvelle archive, etc. Sans succès.
Avez-vous une idée de mon problème et une solution à me proposer ? Comment forcer l'installation complète de la cartographie ?

[klawal]

J’ai eu un problème similaire en janvier.
A priori, il ne fait plus utiliser BMW Download manager, mais la nouvelle version sur le site, qui est d’ailleurs plus rapide.

En faisant ainsi, j’ai pu réinstaller la carte.

Voir ici : https://www.ma-bmw.com/forum/viewtopic. ... 5#p1208045

[SebDen]

Je te remercie, j'ai pris le logiciel directement sur le site BMW (ci-joint capture d'écran), tu en as utilisé un autre ?

[klawal]

Oui, c’est celui de ta capture qui est le dernier. C’est celui qui a fini par marcher chez moi.

Ta clé est suffisamment grande ?

[SebDen]

C'est une 128Go, donc oui. Ils préconisent 32Go minimum

[klawal]

Tu as réessayer de recharger la carte depuis le site?
Sinon changer de clé?

Tu as fait un reboot ( appuyer >10 sec sur le bouton de volume) ?

Sinon, je ne vois pas

[SebDen]

Je n'ai pas d'autre clé sous la main. C'est contrariant elle est neuve. Je l'ai sorti de son emballage juste pour la mise à jour
Je vais en acheter une autre pour essayer, c'est toujours moins cher que la concession

[KrissAuto77]

C'est peut être la taille de ta clé qui est trop grande.

S'ils recommandent une clé de 32Go alors essaye de créer une seule partition de 32Go sur ta clé.

[klawal]

Je ne pense pas que la clé puisse etre trop grande
J’ai fait la mise à jour depuis un SSD de 1 Go

[music2105]

J’avais eu le souci avec une clé de 64 Go, qui ne marchait pas, et que j’ai dû partionner en 45 Go pour que ça marche …une 32 est trop juste …

Tu as peut-être eu un bug pendant le transfert …..ou ton téléchargement/ décompression ….

[KrissAuto77]

Oui peut être ça aussi.

D'ailleurs je ne me rappelle plus si téléchargement donne le checksum du fichier ou si l'outil de téléchargement le fait automatiquement à la fin du téléchargement

@klawal sur un SSD d'un Go , vraiment ?

[SebDen]

Je vais lui faire une partition plus petite pour tenter le coup.

[klawal]

Oups
1 To

[SebDen]

Nouvelle clef, pas mieux
Partition plus petite, pas mieux

La voiture continue à me dire qu'elle n'a rien à sélectionner pour l'installation.

J'ai appelé bmw connected drive tout à l'heure.
On m'a fait faire des manips sur la voiture, réessayer mais toujours rien.
Ils m'envoient un courriel avec le récap de la procédure pour vérifier si j'ai bien suivi leur process avec des questions pour des précisions. Ils ont prévu de récupérer les logs et analyser ce qui s'est passé.

Je vous tiens au courant. En attendant si quelqu'un a une idée à me proposer je suis preneur !

[music2105]

Tu es entre les mains des spécialistes bmw , ils vont te trouver la solution , que tu pourras partager ici ..

[SebDen]

Je suis désolé du délai pour revenir vers vous mais le travail prend du temps.
J'ai reçu le modus operandi de la bonne mise à jour des cartes par BMW, ça peut être utile pour certains donc je vous le transpose.
Hélas ça n'a pas corrigé mon problème. Ils avaient anticipé et listé une série de questions pour aider les tech à comprendre mon souci et j'espère à y trouver une solution. J'ai répondu au plus exact. Dès que j'ai un retour je reviens vers vous


Modus operandi BMW :

• Désinstallez et supprimez le gestionnaire de téléchargement BMW Download Manager actuellement présent sur votre ordinateur.
• Videz le cache de votre navigateur internet et redémarrez votre ordinateur.
• Assurez-vous que le pare-feu Windows ou de l'antivirus ne bloque pas le démarrage de l'application BMW Download Manager.
Puis, reconnectez-vous avec vos données d'accès sur le site www.bmw.fr depuis le navigateur Chrome de préférence et relancez la procédure afin de télécharger la dernière version de la cartographie BMW comme suit :

1. Rendez-vous sur le logo « Mon espace personnel My BMW » (petit bonhomme placé en haut à droite). Sélectionnez « Vue d'ensemble du véhicule » et choisissez l'un de vos véhicules pour lequel vous souhaitez télécharger de nouvelles cartes.

2. Sélectionnez « Mise à jour de la carte » puis « Mise à jour manuelle de la carte », « Download Manager » ainsi que votre système d'exploitation.

3. Connectez-vous avec les données d'accès de votre compte BMW ConnectedDrive, le téléchargement de l’application « BMW Download Manager » démarre automatiquement. Acceptez la notification qui s’affiche afin d’ouvrir l’application sur votre ordinateur.

4. L’application « BMW Download Manager » vous informe de la durée de souscription au service de mises à jour carte pour chaque véhicule. Sélectionnez le véhicule pour lequel vous souhaitez télécharger de nouvelles cartes et cliquez sur « continuez ».

5. Dans l’onglet « cartes », vous trouverez des informations tel que le nom, la version et la taille de la carte disponible spécifiquement pour votre véhicule, la taille de la clé USB nécessaire.

6. Dans l’onglet « USB », cliquez sur « continuez » et branchez votre clé USB. Lorsque celle-ci est détectée, son nom et les informations correspondantes s’affichent :
• contenu de la clé.
• formatage requis (FAT32, exFat, NTFS).
• taille minimale de la clé USB requise.
Si votre clé USB ne répond pas aux requis techniques, un triangle avec un point d'exclamation s'affiche avec le message d’erreur correspondant :
• Message d’erreur « Pas vide » : veuillez effacer le contenu de la clé USB et/ou formater en FAT32, EXFAT ou NTFS.
• Message d’erreur « Espace disque insuffisant » : veuillez connecter une clé USB disposant d'au moins 16/32/64/128 Go d'espace libre.
Dès que la clé USB insérée répond aux exigences spécifiées, le bouton « Continuer » devient cliquable.

7. Dans l’onglet « téléchargement et copie », le téléchargement de vos cartes commence et une fois terminé, il se copie automatiquement sur la clé USB.

Vous pouvez interrompre le téléchargement grâce au bouton « pause » et le reprendre plus tard. L'option "Annuler" permet d'annuler complètement le téléchargement et de le recommencer.

8. Une fois la copie effectuée avec succès sur la clé USB, un message s’affiche. Vous pouvez désormais débrancher la clé USB de votre ordinateur et installer la mise à jour dans votre véhicule.

[SebDen]

J'ai eu une réponse de BMW, il me redirigent vers la concession pour passer la voiture à la valise et voir ce qui bloque la réinstallation.
Quant au coût, ils me disent que selon le résultat, soit c'est un souci du véhicule et tout est pris en charge par BMW, soit c'est un problème utilisateur et c'est pour moi.

J'ai un rdv fin mars. Je vous tiens au courant

Nous faisons suite à votre courrier électronique du 21.02.2024 qui a retenu toute notre attention et vous prions de nous excuser pour le délai de traitement de votre demande.

Après vérifications auprès du support technique BMW ConnectedDrive, nous vous invitons à vous rapprocher de votre concessionnaire BMW afin d'installer la dernière version de la cartographie dans votre véhicule puisque l'incident persiste malgré le fait que vous ayez déjà essayé plusieurs clés USB et formatages différents.

Cet incident peut être associé à une irrégularité matérielle qui ne peut être analysée à distance. Par conséquent, nous invitons votre concessionnaire BMW à vérifier toute erreur liée au logiciel de votre véhicule, ou autre incident matériel affectant le système de navigation.

Veuillez demander lors de votre prise de rendez-vous, si ces mesures techniques peuvent être associées à des frais pour vous.

Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément et restons à votre disposition.

[SebDen]

RDV effectué.
La concession a conservé le véhicule 2 jours. Ils ont eu beaucoup de mal à réinjecter le logiciel interne du véhicule (ils ont été obligé de tout réinjecter, pas seulement le GPS). La voiture continuait à leur faire un code erreur.
Finalement ils ont démonté jusqu'à l'antenne de toit qui leur faisait un défaut étrange. Ils l'ont débranché, nettoyant contact et rebranché.
Le défaut de l'antenne de toit a disparu et la voiture a accepté l'injection du logiciel interne.
Tout a été réinitialisé.

Une étrangeté, avant j'avais carplay dans la voiture (y compris validé sur connected drive) et là plus rien dans la voiture et connected drive me propose de l'acheter 300 euros
J'ai dû louper quelque chose dans l'histoire, c'est étrange

[music2105]

retour concession pour réactivation...

[maybachfan67]

Bonjour bonjour,
Remarque bête de ma part mais...
"Finalement ils ont démonté jusqu'à l'antenne de toit qui leur faisait un défaut étrange. Ils l'ont débranché, nettoyant contact et rebranché.
Le défaut de l'antenne de toit a disparu et la voiture a accepté l'injection du logiciel interne."

-> Ce n'est pas l'antenne qui a dès fois des soucis d'étanchéités posant problème au GPS?
Je veux dire il y a eu quelques sujets ici même à ce propos, du coup ça ne m'étonnerait même pas...