Achat en concession BMW G26 420i et déjà les pneus à changer

[Pat 33]

Merci à tous pour vos conseils !
J ai effectivement une garantie BPS 24 mois qui court jusqu’à février 2026.
N arrivant pas à joindre par mail ou téléphone le directeur de la concession bymycar Noisy le Sec, j ai envoyé un recommandé hier, photos à l appui, afin de trouver une solution, et ce, avant une éventuelle saisine de BMW France.

[Davidcentrale]

Cette concession est la plus proche de chez moi. Mais je ne vais jamais chez eux. Sauf 1 fois ou j'ai fait un CT pour ma 330d pour la somme de 45 EUR avec un jockey qui est venu chercher la voiture chez moi et me la ramener. Pour le prix, rien à dire.

Je trouve qu'elle est mal située (ex-zone industrielle défraichie). Rien à voir avec ma CC du 16eme.

[music2105]

@Pat 33
tiens nous informé de la suite...

[Pat 33]

Bonjour à tous,
Cela fait plus d un mois que j ai envoyé un recommandé mais, à ce stade, silence radio et aucun retour de la part de la concession BMW Bymycar Noisy le Sec (93).
Sacrée expérience client..

[pat_1100]

ah ben vraiment désolé pour toi !

j 'imagine sans peine ta déconvenue , ne lâche rien !

tu dois avoir la garantie de deux ans comme moi ? elle est censée avoir été super contrôlée ...

je suis surpris car ma voiture sort de chez eux justement et le vendeur et les assistantes ont été vraiment top ...

j 'ai jeté un œil sur les pneus par habitude et surtout pour voir si RF ou non ...

En tout cas merci du partage je pensais même faire les entretiens chez eux bien que j 'habite Boulogne et mon job à Paris

je vais lire le forum et choisir sans doute Nanterre ou Mirabeau dans le 16

en tout cas vraiment désolé pour toi

[330dMPerf]

@Pat 33 as-tu ouvert une reclamation auprès du service client BMW France comme je l’ai déjà évoqué ?
Et d’évoquer la BPS, les contrôles relatifs aux pneus et les engagement en matière d’usure et de remplacement des pneus.
La CC est toujours plus réceptive quand ça vient de Paris !
Tu as également peut être une protection juridique avec ton assurance auto (ou habitation sinon) : un courrier de mise en demeure d’un avocat aura toujours plus de poids…
Bon courage.

[Davidcentrale]

ah ben vraiment désolé pour toi !

j 'imagine sans peine ta déconvenue , ne lâche rien !

tu dois avoir la garantie de deux ans comme moi ? elle est censée avoir été super contrôlée ...

je suis surpris car ma voiture sort de chez eux justement et le vendeur et les assistantes ont été vraiment top ...

j 'ai jeté un œil sur les pneus par habitude et surtout pour voir si RF ou non ...

En tout cas merci du partage je pensais même faire les entretiens chez eux bien que j 'habite Boulogne et mon job à Paris

je vais lire le forum et choisir sans doute Nanterre ou Mirabeau dans le 16

en tout cas vraiment désolé pour toi

Je vais à Mirabeau depuis plusieurs années et ils sont plutôt efficaces.

[pat_1100]

Merci David centrale

[Pat 33]

Oui, j ai pris attache avec le service client BMW et je leur ai transmis toutes les infos. J attends un retour de leur part.

[330dMPerf]

tu devrais en avoir un très rapidement: que t’ont ils dit au téléphone? Avant envoi par mail de la copie de tout ton dossier …

[Pat 33]

Oui exactement, j ai tout transmis au service client

[Pat 33]

Suite à la saisine du service clients BMW, la concession Bymycar 93 a (enfin) répondu.
Elle propose la prise en charge d un seul pneu (celui à l entaille sur le flanc) alors que c est les 4 qui sont à remplacer.
Je ne suis pas ok avec cette proposition.
Avant de reprendre attache avec le service clients,
Qu en pensez vous et quel est votre point de vue ?
Merci

[330dMPerf]

Donc:
- essieu avant : 1 pneu avec entaille qui sera remplacé, mais l’autre qui a 36000 km ne le sera pas= différence significative d’usure sur un même essieu cf. Ci-dessous
==> juste pour rigoler, appelles ta CC « préférée » en disant que tu as crevé, et vérifier avec eux si tu dois changer l’autre pneu de l’essieu ou pas, à 36000km! cf. Dernière ligne…
- essieu arrière : si profondeur des sculptures = 3 mm, soit 1, 4 au-dessus des témoins ce n’est pas la même chose que 3 mm au dessus de ces témoins ! Dans ce dernier cas, normal qu’il n’y ait pas de prise en charge. Dans le 1er, c’est conforme au code de la route, mais de mémoire, pas au cahier des charges BPS qui doit stipuler quelque chose de cohérent avec ce qui est écrit ci-dessous:
En tout cas le guide de restitution BMW finance est très clair (même si ce n’est pas le même cadre! )
L’important est SELON RECO CONSTRUCTEUR
https://www.bmw.fr/content/dam/bmw/mark ... tution.pdf



Et sur le site BMW : https://www.bmw.fr/fr/topics/offres-et- ... %C3%A9able.




CQFD
@Pat 33 il faut que tu sois précis et ferme, en commençant par sournoisement, poser les jalons de tes demandes

[Davidcentrale]

En gros ils te font la promo 3 pneus achetés (à prix d'or), 1 pneu offert.

[music2105]

Fais cela pour avoir une réponse de leur part , de préférence écrite donc mail avec devis (autre coordonnées tel et mail que les tiennes)….
@330dMPerf
==> juste pour rigoler, appelles ta CC « préférée » en disant que tu as crevé, et vérifier avec eux si tu dois changer l’autre pneu de l’essieu ou pas, à 36000km!

Ça m’étonnerait que le changement des 2 pneus du même train ne soit pas préconisé !!

[330dMPerf]

C’est pour ça que c’est de l’humour, vu que sa CC lui propose le contraire…1 seul pneu de l’essieu et pas les 2 !

[Pat 33]

Le service client BMW m indique qu il n a pas de moyen de pression sur un concessionnaire BMW qui est indépendant..
C est à moi de monter au créneau (et au contentieux) contre Bymycar si je ne suis pas satisfait de leur proposition, à savoir prise en charge du seul pneu entaillé et pas de ceux usés ++
Tout ceci alors que j ai fait un CT volontaire qui indique que les 4 pneus sont à remplacer

[music2105]

Tu n’as plus qu’à passer par ton service juridique de ton assurance, ou un avocat, avec la copie de ton contrôle technique qui indique l’état de tes pneus ……

[330dMPerf]

+1 Tu envoies déjà un mail au chef d’atelier, au directeur de la CC, et à ton commercial vendeur (les 3 en cci, caché) avec les éléments issus des documents BMW que je t’ai mis ci-dessus, en reprenant rapidement l’historique depuis l’achat, ainsi que le CT volontaire, en commençant ton mail avec une formulation non équivoque: c’est ma dernière démarche amiable concernant ma réclamation, avant de prendre de prendre conseil, et vous mettre en demeure, comme professionnel, de résoudre les désordres, dont vous ne pouviez pas ne pas avoir connaissance lors de la vente, dans le cadre d’un véhicule sous garantie BPS, qui ne respectaient pas les critères d’éligibilité, et sur lesquels j’ai été trompé, au regard également des recommandations fortes explicitées dans les supports BMW….
C’est ce mail qui servira aussi à renseigner la protection juridique qui sous 1 a 2 mois maxi te proposera un avocat qui enverra un recommandé équivalent… mais ton premier mail peut te faire gagner du temps.

[bob l'eponge]

A mon avis, ils "t'offrent" un pneu, à la condition de changer les 4.
Autrement dit, ça va quand même te couter un rein.