Probleme de Facturation suite Refus Pris en Charge Garantie

[maxtoshi]

Bon, je ne sais pas si je suis dans la bonne section mais je tente.

J'ai fais reparé en Juillet dernier les Clapets de Climatisation de mon X3 qui etait HS.

En gros je n'avais que de l'air chaud qui soufflait en permanence.

J'ai pris RDV à l'epoque chez BMW pour faire jouer la garantie.

Un diagnostic est fait, la garantie prend normalement en charge ce type de panne et donc la concession realise les travaux.

Je recupere ma voiture au bout de 2 jours et tout fonctionne à merveille.

Sauf que je recois un coup de fil de BMW la semaine derniere, m'informant que la Garantie ne prend finalement pas en charge ce type de panne , et me demande de leur regler une facture de 750 € !!!

Quelles sont mes recours possibles????

Merci d'avance

[Doug]

Ben.

C'est une erreur de chez bmw.
S ils t avaient dit c'est 750€ a l epoque, tu aurais pu faire plusieurs devis, ou reparer ailleurs, ou ..... Pas.

De plus je ne vois pas pourquoi non pris par garantie mais bon.

Tu as recupéré ta voiture avec une facture a 0 normalement. C'est elle qui fait foi. Le reste c'est leur probleme.

Ca m'est deja arrivé, erreur de facture qu ils m ont reclammé 15 jours apres.

Je n'ai jamais payé. En tant que pro ils font un devis ou une facture ils s engagent.

[gigiel13]

Tu leur dit qu'on t'avait dit que c'était sous garantie , c'est la raison pour laquelle tu a fait faire les travaux....Sinon , tu ne les aurais bien évidemment pas fait réaliser.....Qu'ils assument.....

[callaway0409]

as tu le document avec tous les organes couverts par cette garantie?

[Gamebreaker]

Légalement ils doivent te faire signer un ordre de réparation indiquant le montant à payer si ce n'est pas pris en garantie. Si jamais il y a des surprises ils doivent te contacter pour valider les éventuels écarts du devis initial.

Si pas fait c'est mort pour eux !

[PG06]

Que dit ta facture en libellé ?

[klawal]

Tu peux te renseigner à la DCCCRF (je me demande si elle n'a pas changé de nom récemment)
Ils sont habituellement très efficaces pour ce type de situation

[Joasam]

De toute façon la concession ne doit pas commencer les travaux avant d'avoir l'accord de l'organisme de garantie. Si cet avis est négatif, à ce moment là, le concessionnaire doit te prévenir que ce n'est pas pris en charge, et doit te demander si tu acceptes tout de même de faire les travaux.

Ils ont manifestement fait une erreur, en n'attendant pas la réponse de l'organisme qui gère la garantie. En ce qui te concerne tu n'as rien à payer et ils le savent, mais tentent tout de même le coup.

C'était quoi ta garantie ? Europlus, BPS ?? Garantie Française ou étrangère ?

[maxtoshi]

Merci pour vos reponses.

C'est une garantie Europlus.

C'est etonnant en effet qu'ils n'aient pas attendu le feu vert de la garantie...

J'ai ressorti la copie de la feuille d'intervention.
Aucun montant d'indique.
Le document est signé des 2 parties.

Il me semble bien que de toute facon ils l'ont dans l'os...

[Joasam]

C'est bien une garantie Europlus Française ?

De toute façon oui ils l'ont dans l'os, c'est un peu facile de venir te réclamer le montant de la facture 3 mois après l'intervention. Au pire qu'est ce qui prouve que ça n'a pas été pris en charge. Ils t'ont adressé le montant de la facture par courrier ?

[cityzen60]

Tu peux te renseigner à la DCCCRF (je me demande si elle n'a pas changé de nom récemment)
Ils sont habituellement très efficaces pour ce type de situation

Anciennement DGCCRF, désormais DDPP (Direction Départemental de la Protection des Populations, regroupant les anciennes DGCCRF et DSV = direction des services vétérinaires).

[Epicure]

De toute façon la concession ne doit pas commencer les travaux avant d'avoir l'accord de l'organisme de garantie. Si cet avis est négatif, à ce moment là, le concessionnaire doit te prévenir que ce n'est pas pris en charge, et doit te demander si tu acceptes tout de même de faire les travaux.

Ils ont manifestement fait une erreur, en n'attendant pas la réponse de l'organisme qui gère la garantie. En ce qui te concerne tu n'as rien à payer et ils le savent, mais tentent tout de même le coup.

+1.

[Steph]

Qu'en pense le service clientèle ?
Ils peuvent probablement intervenir auprès de l'organisme de garantie pour que ton concessionnaire soit réglé.

[Joasam]

L'organisme de garantie est totalement indépendant de BMW France. Le service clientèle ne pourra malheureusement pas grand chose. Il peut éventuellement intervenir auprès du concessionnaire, mais quant on sait le peu de pouvoir qu'ils ont, c'est presque perdre son temps.

De toute façon pour l'instant il n'y a pas grand chose à faire à part attendre. Max n'a même pas reçu de facture, mais simplement un coup de fil. Donc en gros ça ou rien c'est pareil. Je pense qu'ils ont simplement tenté le coup de récupérer le montant de cette facture, à mon avis ça n'ira pas plus loin.

[hello]

De toute façon pour l'instant il n'y a pas grand chose à faire à part attendre. Max n'a même pas reçu de facture, mais simplement un coup de fil. Donc en gros ça ou rien c'est pareil. Je pense qu'ils ont simplement tenté le coup de récupérer le montant de cette facture, à mon avis ça n'ira pas plus loin.

Je pense aussi la meme chose

[Steph]

L'organisme de garantie est totalement indépendant de BMW France. Le service clientèle ne pourra malheureusement pas grand chose. Il peut éventuellement intervenir auprès du concessionnaire, mais quant on sait le peu de pouvoir qu'ils ont, c'est presque perdre son temps.

Ayant été confronté au problème il y a quelques années sur un bras de suspension de X5 qui était "exclu de la BPS", après un courrier suivi d'un appel téléphonique auprès du service clientèle, l'élément avait été pris en charge sans que mon CC n'en soit de sa poche...

De toute façon pour l'instant il n'y a pas grand chose à faire à part attendre. Max n'a même pas reçu de facture, mais simplement un coup de fil. Donc en gros ça ou rien c'est pareil. Je pense qu'ils ont simplement tenté le coup de récupérer le montant de cette facture, à mon avis ça n'ira pas plus loin.

C'est effectivement très probable.