3 lettres, et puis s'en va.

[cityzen60]

Totalement, quand la CC se démène un peut auprès de BMW France, ça aide énormément. Pour ma 5AH, quand j'ai dialogué directement avec BMW, je me suis heurté à un mur

Dès que mon vendeur a appelé directement la responsable France (qu'il connait), tout s'est débloqué et j'ai enfin eu la voiture de remplacement (et en plus un X6 40d Exclusive individual neuf, je demandais au moins une série 3 BVA) que je réclamais au lieu du Picasso boite BMP6 catastrophique qu'on m'avait loué.....et pour lequel, d'après le gugus que j'avais au bout du fil du service client BMW, je devais déjà m'estimer satisfait

Pareil pour les notes, j'ai toujours mis une excellente note (et c'est pareil chez Audi, Ford, ....) mais si un jour ça ne va pas, je le dirais

[Goncalves]

Déplorable... Cityzen60, peux tu me dire s'il te plaie comment s'appel la responsable de ce service à BMW France ? ( en message privé si tu le souhaites ) merci

[Isa14]

Oxtwo, tes lettres sont mais c'est désolant d'en arriver là.
Cà me rappelle quand j attendais la série 1 qui n est jamais arrivée, aucun soutien coté Bm France

Heureuse que tu restes parmi nous!

[hello]

oxtwo

Quant au concessionnaire c'est juste lamentable d'etre obtu a ce point !

[Isa14]

Très cher Hello, vu comment tu m'as causé macho au café ce matin, je viens juste te demander, si par hasard, tu ne voulais pas dire OBTU?????
Je t adore, ne change rien!!!

[hello]

:suspect: :suspect: :suspect: :suspect:

C'est bien cela Isa
Tu ne perds rien pour attendre

[Excalibur83]

Tu as raison de réagir ainsi

Malheureusement, quand on ne fait pas l'entretien dans le réseau de la marque, quelque soit la marque, les réponses sont les mêmes, et même pour un vice caché évident, on est obligé de passer par le service de défense juridique.
(...)

Pas forcément. J'ai vendu une Tingo à mes voisins (et toujours amis) et comme de coutume chez Renot, l'airbag s'allume inévitablement un jour, par intermittence puis pour toujours. Sauf qu'il a finit par péter en roulant...heureusement sans conséquence. En fouillant sur le net, j'ai trouvé que les Tingo avaient subi une campagne de rappel, mais la mienne (une deuxieme main) était passée au travers des mailles du filet (qui doivent être larges).
Si il y avait eu un choc, mes voisins l'aurait euh, comment dire... mauvaise, mais comme ce n'était pas le cas, en faisant pression sur le garagiste, ils ont été dédommagés (et ça coute un bras: coussin droit, gauche et tableau de bord...) sur une Tingo de 7ans.
J'oubliais, les révisions n'était pas faite chez Renawt.

[yopsolo]

Dans ce cas les choses sont un peu plus simples et beaucoup plus claire. Renault en déclenchant une opération de rappel reconnaît explicitement un vice caché sur ses véhicules, de surcroît ici sur des organes de sécurités. S'il refuse une prise en charge il s'expose à des recours pour lesquels il est sur de perdre.
Habituellement il faut trouver et fournir des preuves à charge, ici elles sont communiquées . Le constructeur ne prend donc pas le risque.

[Corpas]

Bien vu les courriers à BMW France, même si je doute que ça fasse réfléchir quiconque la bas...

Les personnes qui ouvrent ces courriers et sont chargés de répondre aux demandes de la clientèle appliquent certainement comme dit plus haut les consignes de prise en charge ou pas et ne réfléchissent pas plus loin.

De plus ils doivent recevoir des tonnes de courrier de clients mécontents au vu de la qualité de leur SAV!

Au moins ça t'a permis de te défouler et tu sait qu'à partir de maintenant ton argent ira ailleurs, même si tu est conscient que ce ne sera pas forcément mieux.

Et le pire c'est qu'ils s'en tapent de perdre des clients.

[sandra.m]

Je crois qu'il voulait plus "se faire entendre" que se défouler ...

En tout cas lamentable, la réponse de BMW Et puis la vieille voiture ... Je crois que après six mois ces autos sont "vieilles" selon BMW

[Chiefx5]

Le problème c'est que dans la majeur partie du temps tu vas tomber sur un bon à rien ... Donc sa ne m'étonne pas j'ai eu le même problème avec mon assurance ...Courrier démontrant leur incapacité à agir mais bon sans succès... En tout cas jolie si sa remonte je penses qu'ils vont avoir les nerfs...

[gio vento]

Je crois qu'il voulait plus "se faire entendre" que se défouler ...

En tout cas lamentable, la réponse de BMW Et puis la vieille voiture ... Je crois que après six mois ces autos sont "vieilles" selon BMW

Elles sont vieilles même aussi quand tu les achètes pas chez eux !!!

[oxtwo]

Je n'ai jamais reçu de nouveau courrier de la part BMW suite à ces lettres.

Tant qu'ils vendent des voitures ....

[gio vento]

Je crois que de toutes façons ils s en foutent royalement !!

[yopsolo]

Les constructeurs font tout pour se dédouaner de leurs responsabilités. Ça n'est malheureusement pas nouveau. Quand de surcroît la dite marque est en pleine croissance tant en volume qu'en bénéfice il ne faut rien espérer et encore moins des cadeaux.

[gio vento]

Bien d' accord avec toi Yopsolo de plus quand tu l' as acheté à un particulier et pas chez eux c' est encore plus difficile