Bon, voici, en prenant mon 3* café
ce que je viens d'envoyer à Bm France.
Ca me démangeait et j'espère avoir une réponse claire...
Bonjour Madame,
Monsieur,
Je vous écris afin de savoir pourquoi des réparations effectuées en février 2015 n'apparaissent pas dans l'historique de ma voiture, via sa clé. :cyclops:
Ont-elles été vraiment effectuées ou pas ? :face:
Ma BMW Série 3
N° <$~+{$#!,.?] a été achetée chez Normandy Avenue à St Arnoult ( dans le département 14 ) le 24/01/2013. Immatriculation : <£<!<+~+!}<
Elle s'est mise à faire un bruit bizarre et inquiétant en janvier 2015 et je me suis donc rendue chez BMW Le Chesnay, dans le 78, où j'étais à ce moment-là.
C'était le 22/01/2015 que j'y suis allée.
Le commercial a absolument refusé que je la laisse, me donnant rendez-vous pour le 12/02 car l'atelier était complet.
Il a dit que de toute façon ce serait sous garantie et que je n'aurais rien à payer. :welcom:
Il a cependant noté ce jour-là tout ce qui n'allait pas et constaté le bruit étrange du moteur.
Je voulais aussi des devis car j'ai amplement abîmé mon parechoc
et que mes portières ont été rayées.
Entre cette visite et le 12/02, je n'ai pas osé utiliser ma voiture :sleep: ( 3 longues semaines de délai ), inquiète de ce que ma voiture pouvait avoir et bien sûr de ma sécurité.
Je précise que je n'ai pas d'autre voiture. :no:
J'ai donc apporté ma voiture
le 12/02 et ai là été désolée qu'on refuse de m'en prêter une autre, alors que j'ai pris une extension de garantie pour cela et que le RV était pris.
Je suis donc encore restée du 12 au 20 février sans voiture, donc sans pouvoir rentrer chez moi en Normandie le weekend.
Le 20/02 il m'a rappelée me disant que ma voiture était prête et j'ai repris immédiatement un taxi pour aller la chercher.
:welcom:
Aucun document ne m'a été remis, malgré ma demande : tout était sur la clé, a t-il dit.
J'ai su cependant " qu'une courroie avait été changée et que ce n'était rien".
Apparemment, cela exaspérait ce monsieur que j'ai acquis ma voiture ailleurs.
Les devis n'avaient pas été faits
et il n'a pas proposé de les faire par la suite, me disant plutôt de me racheter une voiture, chez lui bien évidemment...
Ma voiture, quant à elle, était dans un état de saleté navrant
, non lavée à l'extérieur, et dedans figuraient toujours les plastiques mis lors des interventions ainsi que des papiers gras.
A aucun moment dans les jours suivants après cette réparation je n'ai été appelée pour savoir si j'étais satisfaite, ainsi que Normandy Avenue, mon cc habituel, le fait.
Par ailleurs, mon compteur général de kilométrage avait aussi été remis à zéro et cela ne me plait pas du tout.
Auriez-vous la gentillesse de m'indiquer s'il s'agit d'une nouvelle pratique validée par Bm France, s'il vous plait ?
Le bruit n'avait pas disparu,
mais l'accueil au Chesnay était si déplorable que j'ai préféré attendre de retourner chez moi en Normandie pour que cela soit résolu,en roulant le moins possible, et ça l'a été à l'occasion d'un changement de jantes hiver/ été en avril. Il s'agissait d'un bruit lié au roulage que le changement de jantes a permis de résoudre lors du rééquilibrage, pour ce que je crois avoir compris.
Le chef d'atelier de bmw Normandie Avenue a vérifié sur la clé pour savoir quelles réparations avaient été faites et il n'a rien vu.
Comme il m'a indiqué que cela pouvait prendre quelques semaines, je ne me suis pas inquiétée.
Hier, j'ai appelée mon cc en Normandie pour prendre RV pour l'entretien normal de ma voiture cet été. Il a de nouveau vérifié sur son ordi quelles réparations ont été faites par son confrère du Chesnay en février. Rien n'est apparu, ce que je trouve anormal. Il n'a pas commenté, mais je m'interroge désormais, et au point de solliciter votre aide.
Je voudrais donc
- savoir si des réparations ont été faites ou pas.
- savoir si elles nécessitaient malgré le délai de RV ( du 22 janvier au 12 février) que ma voiture soit gardée plus de 8 jours, soit du 12 au 20 février.
- savoir si j'aurais du avoir une voiture de prêt dans le cadre de l'assistance et de la garantie ( prestation achetée en plus), d'autant que prendre ce RV à 3 semaines permettait au Chesnay de gérer ses stocks de prêt de voiture afin de me dépanner: je suis restée presque 1 mois sans conduire, ce qui me semble assez anormal.
- savoir si c est un nouvel usage dans vos concessions que le kilométrage soit effacé car cela me contrarie beaucoup aussi.
Quelqu'un d'autre a t-il pu conduire avec ma voiture à mon insu ?
-savoir si c'est seulement Normandy Avenue qui rappelle les clients après des réparations ou si Le Chesnay aurait du le faire aussi pour connaître mon niveau de satisfaction.
- savoir si vous pourriez inscrire les réparations dans l'historique de ma voiture, SI elles ont été faites.
En vous remerciant de bien vouloir m'apporter des réponses précises sur chacun des points évoqués,
Bien cordialement,
Isabelle ¥<£>+#{+!~~
Bon, vous pensez que j'aurai quel type de réponse ? Est-ce que je saurai la vérité ?
pourtant recevoir une réponse concrète, même si je devine que tu as raison.
