J’ouvre (peut-être) cette discusion pour avoir votre retour d’expérience sur la livraison et la prise en main du véhicule.
Personnellement j’ai pris livraison de ma première BMW, après deux A3, le jeudi 17 mars.
Arrivé à la concession, le commercial m’apostrophe de loin en me disant qu’il ne m’attendait pas avant 15H ! La secrétaire lui confirme que le rendez-vous était bien à 14H avant de me faire signer quelques documents et me remettre un gros bouquin, dont je n’ai que faire, sur le centenaire de BMW. Elle ne manque pas de me faire savoir que j’allais être questionné par BMW France sur la qualité du service rendu par la concession et qu’il serait bon de noter 10, un 9 étant déjà considéré comme une mauvaise note.
Arrive ensuite un jeune vendeur, c’est à dire différent de celui avec qui l’achat avait été traité, pour présenter et procéder à la prise en main du véhicule. Cette affaire a duré une dizaine de minutes au cours desquelle j’ai pu constater que cette personne connaissait très peu le X1. Suite à des questions il a été obligé d’aller consulter mon vendeur. J’ai appris quelques jours plus tard que cette personne était un stagiaire! Présentation plus que succincte donc. On ne pas exemple pas indiqué qu’en cas de crevaison, un kit de dépannage se trouvait dans le coffre, que la clé contenait une “clé de secours”. Toutes choses, essentielle me semble-t-il, que j’ai découvertes, et bien d’autres en lisant le manuel une fois rentré chez moi.
Cerise sur le gâteau, le samedi soir j’ai constaté qu’une des clés qui m’avait été remise ne fonctionnait pas… mon épouse étant sortie en emmenant l’autre, j’étais bloqué à la maison.
Retour à la concession( 60 km aller-retour) le mardi matin, on découvre qu’on ma remis une clé correspondant à un autre véhicule livré le même jour !!!
J’ai pu faire part de mon mécontentement au chef des ventes de cette concession à propos de tout celà. Il m’a présenté ses excuses en m’offrant royalement un lavage gratuit et en me proposant de revenir pour une nouvelle prise en main! Faire 60 km pour un lavage gratuit…
La bonne clé m’a été ramenée le lendemain et mon vendeur m’a appelé pour savoir si tout allait bien, en me rappelant surtout que la notation allait le concerner et qu’un 10 serait bienvenu …..
Voilà mon expérience et j’aimerais savoir ce qu’il en a été pour vous.
