Première révision chez bmw reims

[Franklin]

Bonjour les amis,
J’ai fait l’acquisition d’un X3 neuf il y a maintenant 2 ans, aujourd’hui il a 16000 kms, que du bonheur.
BMW est une marque « prémium » en pyramide.
Je vous explique :
Des locaux confortables, un accueil chaleureux, et même un petit café vous est proposé à votre arrivée, tout le personnel aux petits soins pour vous, c’est vraiment génial.
A ma première révision, je porte donc mon véhicule chez BMW Reims à 30 kms de chez moi ; tout se passe à merveille, l’hôtesse sympa, toujours le petit café ; 1h30 après, je reprends ma voiture fraichement révisée, lavée, et retour à la maison. Très bonne note ; Parfait.
Deux jour après cette petite intervention sympa, que fut pas mon étonnement en entrant dans mon garage, une flaque d’huile au sol sous le compartiment moteur !
Une inquiétante constatation, une multitude de doutes, des sueurs froides…
Des questions me viennent alors à l’esprit :
Est-ce que « Bibi ou Momo » qui étaient chargés de cette petite révision, ont été victime d’une défaillance ou d’un malaise lors de l’intervention ?
Ont-ils reçu un appel urgent sur leur portable ?
« Bibi ou Momo » sont-ils au plus bas de la pyramide premium ?
Le doute me ronge…….

[Franklin]

Suite,
8 jours après ce malheureux constat, l'huile continue de se vidanger, même à l'arrêt.
Cela représente déjà un beau volume; pour le moment je n'ai pas de voyant d'alarme bas niveau.
j'ai téléphoné à BMW Reims, ils m'ont fixé un RDV dans quelques jours. J'espère ne pas avoir de problème sur le trajet.
Suite à cette première révision, j'ai reçu un mail de "satisfaction" à remplir......La note ne fut pas élevée pour cette première prestation.

[fafa33]

Salut
Déjà si tu leur as mis une mauvaise note suite à l'entretien, un responsable t'a pas contacté
( moi aussi apres ma révision je leur avais mis une mauvaise note , le lendemain il m'appelait )
As-tu mesuré ton niveau d'huile ?
Moi je ne serais pas rassuré de faire 30 bornes si la cause de la fuite est un mauvais serrage du bouchon de vidange et que celui ci se barre et la :
Catastrophe
Moi je les rappelerais pour leur présenter ce cas éventuel

[boucher]

bonjour,
moi aussi j ai eu dans une concession de champagne le même désagrément et aussi payé très cher, trop cher, bcp trop cher...................
du coup je fais moi même.....

[Franklin]

C'est moi qui les a contacté en premier,
Ils m'ont fixé un rdv dans quelques jours, et conseillé de contrôler le niveau, et si j'avais un problème sur le trajet (30kms) appeler l'assistance.
De ce fait, j'ai acheté chez norau.. près de chez moi un bidon d'huile en cas ou....
J'ai essayé de voir d'où venait la fuite, mais sans résultat, je ne suis pas mécano...
cela m'inquiète un peu, pour une marque "premium"....
Donc pour la note de satisfaction, vous comprendrez bien que j'ai mis presque au mini, pas zéro car l'hôtesse d'accueil est sympa , et son café extra, pour le reste, je suis très mitigé..

[JoeX3]

A ta place, après l'expression appuyée de mon mécontentement... (remontage de bretelles en règles ) je te garantis que mon CC venait chercher l'auto dans mon garage pour régler ce "léger problème"...

Tu es trop bon.

Poses la question au CIC, ça devrait les faire bouger...

BMW Centre d'interactions Clients
BP86
67016 STRASBOURG cedex
tel : 0388606822
fax 0800 269 800

[fafa33]

Comme on dit : Trop bon trop Con
( je me mets dans cette catégorie )

[sancho01]

Plonge dans une piscine (rapport à ton avatar...) ça va les faire bouger:

[sancho01]

Oups lu trop vite! Je pensais que c'était fafa33 qui avait eu ce problème!

[fafa33]

Non c'est pas moi
Mais ta réponse

[Franklin]

Merci joe x3 pour le contact.

[Franklin]

Bonjour à tous.
Tout est arrangé; suite à l'envoi d'un mail avec photo en pièce jointe.
BMW Reims m'a envoyé un technicien sur place.
IL a vérifié le niveau d'huile, a pris en charge mon véhicule, en me laissant un autre en prêt.
Le lendemain soir mon X3 était de retour à la maison, et, cette fois, sans fuite d'huile.
Ils ont en profité pour changer la vanne EGR (rappel constructeur)
Le mécano m'a expliqué la cause de cette fuite; un joint défectueux au bouchon de vidange, (très rare selon lui)
Bref, c'est une affaire réglée.
J'espère ne plus avoir ce genre de surprise.....
Pour une marque dite "premium" cela fait un peu drôle.

[P@t]

J'ai eu affaire au département occasions de cette CC....je n'y mettrai plus jamais les pieds. Voiture réservée fin de matinée, le vendeur n'a pas voulu d’acompte (midi il avait faim ) arguant de faire les papiers le mardi suivant.... et véhicule vendu dans mon dos l'après-midi même

[TFA]

Le mécano m'a expliqué la cause de cette fuite; un joint défectueux au bouchon de vidange, (très rare selon lui)

Il a bon dos le joint défectueux. Ils avaient plutôt oublié de le mettre.

[Steph]

Evoquer un soucis de joint pour expliquer le défaut de l'intervention est peut-être clairvoyant.

[Lexington]

ils ont nettoyé le sol de ton garage au moins?

Si cela m'était arrivé c'était coup de téléphone dans l'instant de la constation du problème et exigence d'intervention immédiate... ils veulent nous faire payer à prix d'or l'entretien, dans ce cas que la qualité soit aussi au rdv...