Coussins pneumatiques HS & refus prise en charge BPS, multiples pannes, Merguez...épilogue p6

[Davidcentrale]

Dans le genre blague à la con. Sur le forum Peugeot, un gars a eu un problème sur un phare Led de sa 508 (led HS). Remplacement de l'optique complet. Cout de l'opération avec la MO : 1900 EUR. Peugeot propose une prise en charge de 70% soit 570 EUR reste à charge. Le gars était déçu.

Je te dis pas la tronche qu'il a fait quand je lui ai montré le lien avec le prix du phare Valeo sur le site Mister Auto. 599 EUR. Le pire, c'est que Mister Auto appartient à......tada.....PSA.
Dans le genre gros foutage de gueule...
CE prix des pieces de rechange chez les constructeurs, c'est devenu une vaste blague. Donc, ils multiplient les prix par 3 ou 4 et apres, ils proposent genereusement de payer le vrai prix.

[Angelo13]

non mais t’inquiétè david je suis conscient de tout ça, conscient que pour le prix que j'ai payé, j'avais 4 boudins et un compresseur neuf sur aerosus...de quoi voir venir
je me suis fié aux quelques cas de prises en charge évoqués sur internet et suis donc allé la bouche en cœur chez BMW pensant que la garantie fonctionnerait.
on ne m'y reprendra plus

[Angelo13]

re...

donc à ce jour toujours pas reçu le premier chèque qui est soit disant en signature...depuis 27 septembre

et coté BMW FOCH Avignon, après deux courriels et un AR reçu le 20/09/19, absolument aucune nouvelle de leur part, aucune tentative d'appel ou de conciliation...le néant.

pour une facture de plusieurs milliers d'euros j'aurais pu comprendre un tel silence, mais là je demande grosso modo 500 euros sur une facture de 1355€...visiblement c'est déjà trop

C'est donc l'heure de passer la vitesse supérieure , assistance juridique et avis négatifs de partout ou je peux.

c'est devenu une question de principe en fait, je trouve inadmissible de faire face à un tel silence et donc un tel mépris.

[P@t]

Dans ces conditions je suis sans le même karma que toi c'est du total mépris
Et comme je dis souvent "je veux bien que l'on joue avec mais pas qu'on se pende après"
Tiens nous au courant de la suite

[Angelo13]

Bon nous sommes le 15 octobre et les choses commencent à bouger positivement depuis quelques jours.

Après un avis négatif sur la concession déposé sur google, j'ai pu rentrer en contact avec la personne chargée de la relation clientèle au sein de la concession, qui m'a gentillement laissé ses coordonnées.

après quelques échanges très courtois remettant enfin un peu "d'humain" dans cette affaire, la personne m'a assuré vouloir trouver une solution positive à tout ça.

J'ai donc rdv à la concession le 23 octobre pour l'épilogue de cette histoire, à savoir prise en charge partielle qui devrait être accordée à hauteur de 50% du prix des pièces (à rajouter aux 30% de BMW France) + correction possible de quelques défauts qui touche mon véhicule depuis la vente et qui sont la preuve que les contrôles n'ont pas été parfaits.

un véhicule me sera prêté le temps de l'immobilisation.

J'ai obtenu quelques explications sur le fonctionnement de la BPS pour les concessions, je vous en dirais plus quand tout sera réglé.

Je croise les doigts pour que ça se termine bien

comme d'hab je vous tiens au courant des suites

[P@t]

Merci pour tes retours et belle pugnacité qui, au final, sera payante

[vivi31]

Bravo à toi

[benjisop]

Enfin le bout du tunnel, content pour toi et bravo pour avoir su insister

[Durango]

Bonne nouvelle

[Steph]

Bravo !

[Angelo13]

Merci pour les encouragements messieurs

Tout n'est pas encore terminé mais les derniers éventements redorent un peu le blason de la marque, si vous avez lu toute l'histoire vous avez lu que j'ai traversé de grands moments de solitude.
Ces moments où un client reste sans nouvelle, sans contact, sans information sont bien entendu très pénibles mais sont surtout pour moi inadmissibles pour une marque haut de gamme.
Au delà de l'aspect financier c’était surtout une question de principe...qui ici trouverait normal de payer 1655€ des coussins de suspensions déjà remplacés et donc peu utilisés? pas grand monde j'espère

Cette GT est ma première BMW, il ya encore quelque jours, il y avait de fortes chances qu'elle soit aussi ma dernière...inutile d'acheter du premium, en concession officielle, pour se retrouver mépriser par un grand silence avec panne et défauts sur le bras. Le numérique et les réseaux sociaux ont au moins ça de bien, ils permettent de mettre en lumière nos expériences et nos avis, ça permet parfois mais pas toujours malheureusement de faire bouger les choses

Je ne peux encore donner de morale à cette histoire mais j'ai en tout cas beaucoup appris, sur le fonctionnement de la garantie mais aussi sur les rôles, responsabilités et interactions de chacun.
J'attends la fin de l'histoire pour en dire plus mais je peux vous dire que la logique n'est pas toujours là où on l'attend .

à suivre...

[Davidcentrale]

C'est agaçant car au final, leur attitude donne raison aux arnaqueurs à l'avis sur le net.
En effet, notamment en restauration voire en hôtellerie, les gens menacent désormais les propriétaires de déposer un avis négatif sur tripadvisor and co s'ils n'obtiennent pas, qui un apéritif, qui un surclassement...

[benjisop]

Le tout est de ne pas en abuser, et surtout d'être irréprochable. Quand je suis en litige, je suis toujours très calme, je présente mes arguments, je montre que j'écoute et comprends ceux d'en face et je cherche toujours une solution amiable. Ça ne marche pas à chaque fois, mais ça aide à avoir une meilleure résolution ou un geste sans trop d'efforts. J'ai même fait sauter des amendes SNCF de cette manière

Et quand une solution comme ça est trouvée, je laisse un avis positif, pour montrer aussi ma bonne foi et dire que c'est possible. Après ça dépend aussi de la personne en face.

[Davidcentrale]

C'était pas ce que je disais.
En fait, ce sont des gens qui réclament qu'on leur offre l'apéro au resto sinon ils déposent un avis négatif bidon.

Surement pour ça que tu arrives parfois à trouver des commentaires ou notes qui ne collent pas.

Ex : tres bel hotel 5 étoiles. Tu vois bien que 90% des avis donnent la note maxi et tu trouves quelques gus qui mettent "horrible"... Ce n'est pas possible que ce soit un vrai jugement.

[benjisop]

Ah oui.
C'est aussi des avis sans intérêt. Un avis "horrible" sans justification je ne le prends pas en compte. Ça pue clairement la haine.

[Angelo13]

Ce qui est insupportable se sont les avis non factuels, non circonstanciés, uniquement à base de "se garage é nule, ny allé pa"
perso j'ai d'abord mis un avis sur laposte.net le 7 octobre...sans effet.
le 10 octobre j'ai doublé d'un avis google.

chronologiquement la concession était au courant de mon histoire depuis le départ, mais leur responsabilité n'a été réellement évoquée que plus tard.

- mi aout appel de ma part pour les avertir de la situation et de ma volonté de demander une prise en charge à BMW France.
- 11 septembre appel de BMW France à la concession pour évoquer leur responsabilité et les inviter à trouver une solution.
- 17 septembre envoi d'un premier courriel de ma part "à l'amiable" factuel et courtois.
- 18 septembre envoi d'un courrier AR reprenant les même termes.
- 20 septembre réception par la concession du courrier AR.
- 7 octobre avis négatif sur laposte.net
- 10 octobre avis négatif sur google.

Pendant quasi 2 mois la concession était au courant de tout le dossier mais rien n'a bougé, aucun appel ou courriel d'attente par exemple... si ça a bougé c'est parce que tout avis google déposé déclenche un courriel d'avertissement au responsable clientèle. Je ne doute pas que le dossier était en étude mais cet avis à permis d'accélérer les choses et d'avoir enfin un contact "humain".
le résultat aurait sans doute été identique avec un courrier de mon assistance juridique ou d'une assoc de consommateurs type UFC/60 millions.

Je comprend la position de la concession qui n'a pas bougé pour X raisons valables ou non, je reste convaincu que dans ce genre de situation il ya un moment où il faut mettre quelque coups de pression mais tout en restant poli, courtois et en privilégiant une démarche amiable.

Je me suis engagé à modifier mes deux avis négatifs et bien entendu je dirai aussi du bien de la concession sur ce fil histoire d'être parfaitement transparent. Quand c'est bien il faut aussi le dire

[Davidcentrale]

Tu as tres bien fait car ton avis était justifié. Et c'est triste mais aujourd'hui pour obtenir gain de cause, c'est la seule méthode pour y arriver avec les courriers à la presse spécialisée. (60 millions est trop généraliste à mon gout)

[Angelo13]

hello la compagnie,

Comme convenu j'ai déposé hier ma Gt auprès de la concession Foch Avignon.
excellent accueil de la part du responsable clientèle, on a fait le point sur la situation et sur ce que la concession allait réaliser comme intervention.

Pourquoi "réaliser"? car au delà de ces histoires de coussins de suspension, mon véhicule était aussi victime d'un certain nombre de défauts plus ou moins important mais en tout cas bien trop nombreux pour un véhicule acheté il ya 6-7mois, ce qui tendait à prouver que les fameux contrôle à 360° n'avaient pas été parfaits:

- voiture vendu sans parallélisme effectué après le changement des 4 pneus, ripage de 6m/km sur la droite.
- cliquetis métalliques dans les roues avants lors de virage à petite vitesse
- climatisation arrière qui grésille au bout de quelques minutes de fonctionnement.
- moteur softclose conducteur HS
- coussin pneumatiques HS (déjà réparés donc)

et tout récemment:
- store-velum du toit ouvrant qui commence à se décoller de son rail.
- gros claquement sous la voiture lorsque je monte un trottoir (Boite de transfert?)

Mon interlocuteur s'est donc engagé à faire son possible pour qu'un maximum de défauts soient corrigés, à charge de la concession + participation BPS. Ce qui ne passera pas en garantie me sera chiffré afin que je sache ou j'en suis.

je récupère ma voiture demain, elle subit actuellement une batterie de test et d'essais routiers. un second RDV sera organisé pour effectuer les éventuelles grosses réparations proprement dites (demain seul le parallélisme sera ok). La concession m'a prêté gracieusement une 114d pour ces 2 jours.

Dans tous les cas je ne peux que saluer la volonté de "bien faire" de la concession qui est diamétralement opposé à l'attitude à laquelle je fais face depuis des semaines. La discussion aurait pu s’arrêter au simple remboursement des coussins mais il ya une réelle volonté d'aller au delà

[Angelo13]

Hello le forum,

comme d'habitude je vous tiens au courant des dernières nouvelles sur mon épopée estivale
Que du bon! et il faut le dire, la CC se plie en 4 pour que je sois satisfait.

donc où en sommes-nous :

- remboursement de 50% du prix des pièces (en plus des 30%) accordé.
- parallélisme refait, comportement de l'auto parfait.
- climatisation reprogrammée pour stopper les grésillements.
- tous les trains roulants ont été examinés afin de vérifier si problème de cardan/rotule/biellettes etc... en définitive, les cliquetis sont dus grosso modo aux coupelles d'amortisseurs, rien de grave donc.
- boite de transfert vérifiée, tout est ok.
- la BPS prend en charge le moteur soft close conducteur.

le gros soucis c'est le store du toit ouvrant, passe pas en garantie et BM France refuse toute participation commerciale (voiture trop âgée). La CC s'engage à me faire un devis avec gros effort sur la main d’œuvre. Il faut dire que la MO c'est 70% de la facture, 5-6h de temps pour changer l'enrouleur en tombant le ciel de toit.

J'ai demandé en plus de me chiffrer la reprise de la GT contre l'achat d'un nouveau véhicule chez eux. Pourquoi me direz-vous?
Disons que sur le principe de l'adage "chat échaudé craint l'eau froide" puis au regard de la politique du gouvernement sur l'automobile, je me dis que c'est peut être plus raisonnable de changer maintenant.

cette dernière option n'est pas de gaité de coeur car je vais forcément baisser en gamme...cette GT demeure un véhicule exceptionnel tant par son confort et prestations que par sa motorisation...me retrouver en série 1/2 AT/3 ou même en mini (countryman/clubman) avec des cylindres et un paquet d'options en moins ça va quand même piquer

mais bon rien n'est fait, encore faut-il que la reprise soit correcte.

[Eraaz]

Au moins ta CC est efficace, ca fait plaisir.
Elle à combien de km ta GT ?