Frais de diagnostic sous garantie

[Philippe1792]

Bonjour,

Je découvre une pratique qui me laisse un gout amer : les frais de diagnostic.

Je suis d'autant plus surpris que mon véhicule est sous garantie constructeur. Mes optiques avant ont de la condensation.

A la prise de rendez-vous en SAV à la concession, il m'est indiqué qu'il y aura des frais de diagnostic de 137€ de l'heure !!! Et si la réparation est prise en charge, ces frais ne seront pas à 0.

J'en ai eu des voitures sous garantie et on ne m'a jamais fait ce coup. Certes, ce n'était pas des BM. Non seulement, j'ai le désagrément mais en plus pour faire considérer le défaut, il faut payer.

Et vous, vous payez des frais de diagnostic pour un souci sous garantie ?

[cityzen60]

Pour avoir accumulé un certain nombre de soucis sur plusieurs véhicules sous garantie (chez BMW notamment), on ne m'a jamais demandé de payer pour un diagnostic pendant la période de garantie.

Je trouve cette pratique difficilement acceptable/justifiable.

[Philippe1792]

J'ai appelé BMW Réclamation qui m a confirmé que la pratique existe et est laissée libre aux concessions. En l'occurrence, j'ai pris rendez-vous à Vélizy.

Je pense que cette concession me fait payer le prix de ne pas avoir acheté le véhicule chez eux.

[erwin5]

Tu as eu raison de changer. Je ne trouve pas cela logique surtout sous garantie.

[Philippe1792]

C'est à Vélizy que les frais de diagnostic sont facturés....
Je vais appeler d autres concessions....

[erwin5]

Oue franchement appel une autre. Moi sur le x1 de ma femme sous garantie premium diagnostique plus remise a zéro du véhicule perso j ai rien payé.

C etait pour un problème de pixel au niveau de l'écran lcd.

[Philippe1792]

J'ai eu la concession par téléphone au sujet de mes frais de diagnostic.

1/
Un diagnostic est nécessaire pour cerner le problème. S'il s'agit d'un souci avéré de la part du constructeur, il n'y aura pas de frais. Si non, il y aura des frais.

2/
J'ai bien entendu aussi que le mieux serait que je fasse entretenir ma voiture dans la concession qui me l'a vendue. C'est clair que je ne suis pas le bienvenu.
Donc vous n'aurez pas le même accueil si vous avez acheté d'occasion, si vous avez déménagé, ....

[P@t]

L'inverse de mon petit CC de l'autre côté de la frontière, lui c'est : "nous serons toujours heureux d'entretenir votre véhicule BMW d'où qu'il vienne"

[Davidcentrale]

Velizy, c’est BMW France.

Thomas y est reçu avec le tapis rouge pourtant. Ils ont peut être du l’enlever à cause du Covid.

Les 2 dernières fois où je suis allé chez GCA à Meaux, ça s’est bien passé alors que la voiture a été achetée dans une CC proche de mon bureau à Paris.
En plus, je ne vois pas où il y a diagnostic. Le problème est visible à l’œil nu en 2 secondes difficilement facturables. Visiblement ils ne veulent pas traiter ton cas.

[Goldeneye91]

Indigo ne m’a jamais fait payer de frais de diagnostic sur le x5 que j’avais acheté justement à velizy et qui perdait du liquide de refroidissement... si tu n’est pas trop loin interroges les