MA-BMW.com

Hello tout le monde,

C’est un bug passager ou de nouvelles couleurs sont apparues sur le configurateur ???

J’aurais bien aimé qu’on me prévienne, en plus 2 jours après le verrouillage de ma configuration car le bleu « Tanzanit Blau II » est encore mieux que le « Phytonic »...

Pas content en même temps à 2500€ le morceau c’est bien de ne pas m’avoir prévenu

J’espère qu’il n’y a pas d’autres modifications dans les équipements de série ou dans les packs... (genre les lasers dans la pack innovation par exemple)

Effectivement les BMW laser ont maintenant l’air d’être inclus dans le pack innovation...

Et sans modification du tarif de base donc je vais écrire à mes amis de chez BMW France pour avoir un crédit de 1350€ en accessoires vu que ma commande n'a pas encore été produite donc...

Oui je sais je suis parfois un peu naïf mais à ce niveau là de prix je ne laisse pas passer ;-)

Bonne route !

Je suis d’accord avec toi. Je suis dans un cas similaire, pour l’achat d’un X5 M50d en véhicule de direction, et je vois deux problèmes : les laser qui deviennent gratuit, et le pack première classe qui passe de 9900€ à 8300€ !
Sachant que j’avais terminé ma négociation, ça ne va pas, le prix de base ne peut pas baisser de presque 3000€ !

J’ai écrit aujourd’hui à BMW, on se tient au courant car de mon côté je ne veux pas oublier 1350€ peu importe le montant total du chèque à faire...

Bon j’ai eu le commercial. C’est une erreur du configurateur, les laser ne sont pas dans le pack innovation. Il m’a montré son écran de PC, je confirme.

Il me reste que cette histoire de pack première classe, je vais faire partir un mail à BMW France, car je n’aime pas cette politique de tarif ! Inacceptable et inadmissible, 1600€ de moins !

Et ce quelque soit le montant du chèque, comme toi .

Étrange car on a été sur le configurateur BMW de la concession et le laser est bien dans le pack innovation sans hausse de tarif...

Le commercial a remonté l’erreur à BMW France. Néanmoins j’ai écrit à BMW France, sur leur site directement pour leur faire part de mon mécontentement.

Une idée du délai de réponse de BMW France ?

Message reçu ce jour suite à mon mail d’hier.
Ouverture dossier et demande copie bon de commande.
Copie envoyée dans la foulée.
Wait and see.

Tiens nous au courant de la suite donnée par BMW, il serait correct qu'ils s'alignent sur le nouveau tarif, surtout pour une voiture pas encore produite.

Sinon tu annules ta commande pour en passer une autre mais cela doit être compliqué.

Je vous tiens au courant c'est sur

Quant à annuler pour repasser une commande je repars pour 3/4 mois et là pas trop envie

On verra mais je ne vais pas les lâcher si j'ai raison

Le dossier doit être très compliqué à étudier car aucune réponse depuis le 16/4


En même temps je ne m’attends pas à ce que ça aille vite tant que ça va dans le bon sens...
re

Quelques nouvelles...

J’ai manqué un appel de BMW aujourd'hui probablement suite à ma relance pour le dossier ouvert comme ils disent.
Donc j’ai rappelé et malheureusement la personne qui gère mon dossier n’était pas disponible après avoir attendu en ligne.
Sa collègue m’a dit qu’un mail était prêt à partir avec « la réponse que j'attendais »
Ma question en attendant jeudi est de savoir si c’est la réponse que j’attendais :
- genre on est d’acccord avec vous
- genre vous attendiez une réponse là voici



En tout cas ça bouge et ça répond, à voir quoi..;

Curieux de connaitre la suite ;-)

Moi aussi ! Je n’ai pas pu avoir la personne en ligne aujourd’hui non plus. A priori c’est pour demain...

Ca y est, j'ai enfin une réponse de BMW après de nombreux mails et devinez quoi ?

1°) J'ai eu gain de cause
2°) J'ai perdu

Allez à vos pronostics... Je vous réponds ensuite (j'aurais aimé mettre un sondage mais je ne sais pas comment faire...)

50/50 à 18h24...

Perdu parce que signé c’est signé?

Tu as eu gain de cause car ils ont entendu ta réclamation (fondée) et souhaitent te remercier de ta fidélité à la marque.

La CC a dit que BMW France n’a rien fait mais qu’eux t’offrent le forfait entretien pour 90000 km / 3 ans? Ou un à valoir sur pneus hiver?

And the winner is... roulement de tambour... X-act

Et bien oui j’ai eu gain de cause après plusieurs messages pour bien me faire comprendre. Heureusement que rien n’a été payé avant de recevoir le mail mais c’est une bonne nouvelle.

Voici le mail envoyé à mon CC dont j’ai demandé à être en copie (j’ai juste supprimé les noms) :

Bonjour Monsieur Xxxxxxxx,

Je me permets de vous contacter au sujet du dossier de Monsieur XXXXXXX qui a ouvert un dossier relations clientèle afin de nous demander le remboursement de l’option lazer 05AZ à 1350 euros ttc, après verification cette option apparait sur le bon de commande client, néanmoins sur la facture de vente BMW France nous constatons que cette option passe à 0 euros suite aux evolutions produits, par conséquent vous ne serez pas facturé de cette somme.

Je vous invite par conséquent à faire bénéficier au client d’un avoir de 1350 euros valable en concession sur tout accessoire/Lifestyle.

D’avance merci pour votre retour.

Bien cordialement,

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BMW Group France
Xxxxxxx XXXXXX
Chargée de Relations Clientèle / C2-FR-A-61
3 avenue Ampère Montigny le Bretonneux
F-78886 Saint-Quentin en Yvelines Cedex
Tel: +33.130439317
Mail : xxxxxx;xxxxxx@bmw.fr
URL: www.bmw.fr
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BMW France
SA à Directoire et Conseil de Surveillance
Capital : 2.805.000€
Siège social : 3 avenue Ampère
Montigny-le Bretonneux
78886 Saint Quentin en Yvelines Cedex
722.000.965 RCS Versailles
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Moralité : qui ne tente rien n’a rien, il faut être patient et relancer régulièrement et diplomatiquement et quand c’est justifié BMW sait reconnaître ses erreurs... Bravo à eux pour ça. Même si c’est normal et que ça a pris un peu de temps il faut le dire.

Résultat l’avoir va passer dans un traqueur et quelques broutilles certainement... Sans faire le gars pénible (quoique) je vais demander pourquoi le traqueur est de série sur tous les X6 et les M et pas sur un X5 M50D à 100K€ hors option, il y a bien un M dans l’appellation non ? Je suis en veine alors autant tenté ma chance...