MA-BMW.com

Bonjour

J’ai un problème de communication entre la voiture et l’app myBMW. Je m’explique :

L’app me remonte bien toutes les statistiques de trajet et il n’y a pas de problème à ce niveau là.

Par contre, je n’ai aucune info à distance (état de la charge, localisation du véhicule…) et il est devenu impossible de démarrer le chauffage à distance.

Tout se passe comme si la communication voiture/téléphone fonctionnait normalement en local (Bluetooth ou wifi) mais pas par le réseau GSM/4G

La voiture est à priori quand même connectée en 4G car la mise à jour s’est téléchargée normalement

Quelqu’un aurait-il déjà rencontré ce problème et aurait-il une solution ?

Merci d’avance

Salut

Je n'ai pas rencontré ce problème, mais une info : la mise à jour peut aussi avoir été téléchargée par ton téléphone grâce à l'appli, puis transférée à ta voiture par Bluetooth/Wifi. Donc la piste du non fonctionnement de la 4G sur la voiture pourrait être creusée.

Et pour info, dans la liste des amélioration de la dernière mise à jour :

@Marestel

Je pense que tu as le même problème que sur les série 1.
Il te faut mettre les applications à jour sur l'iDrive et tout va rentrer dans l'ordre.

Malheureusement, je ne connais pas encore la procédure en détail car je n'ai pas encore mon AT.
Mais si on part du principe de fonctionnement de la Série 1

Tu sélectionnes sur l'iDrive « MENU / Toutes les applis, tu devrais avoir sur le côté de l'écran une touche "Option" tu la sélectionnes et tu devrais avoir le menu avec une ligne "Mise à jour des applications".

A voir, je fais juste de la déduction mais ceux qui ont déjà leur AT 2022 devrait pouvoir t'aider.

Hello,

J'ai eu ce problème aussi suite à la mise à jour de la voiture. Comme indiqué, demander une MAJ des app résoud le souci

Bonjour et merci pour vos réponses,

Je n'ai pas trouvé comment mettre à jour les applications : ce n'est pas le même système que sur les séries 1 et les sous-menus sont différents.....

Marestel,
Je ne suis plus seul au monde, et toi aussi... sur la déconnection de la télématique AT.

Le 27 novembre mon AT est resté scotché sur une borne de recharge dans l'application . Le problème a été solutionné le 10 décembre .

Galère sans nom car fin novembre BMW m'a fait appeler Izivia, gérant de la borne , et n'a pas reconnu le problème les premiers jours.
Embettant car les stations radios favorites dans la voiture ainsi que stats de roulage ne remontent plus.
J'avais pris RV en concession, avec voiture de remplacement , pour intervention avant Noel.

LA SOLUTION : Il faut harceler le service connected drive au telephone et par email :

Service clients BMW ConnectedDrive
Téléphone: +33 800 800 899 (appel et service gratuits)
Email: BMW-connecteddrive-fr@bmw.fr

Il sont particulièrement incompétents et pas orientés client.
Et connaissent mal IOS 8. Ils t'envoient des procédures obsolètes et qui ne marchent pas avec des menus inexistants, sans suivi.

IL FAUT LEUR DECLARER : la voiture s'est déconnectée du serveur en central, c'est important.

Et leur demander de t'envoyer le formulaire qualité qui décris ton problème , que tu remplira par exemple avec photo du BMW ID qui n'est pas connecté
Ou l'info traffic manquante.

Une semaine plus tard environ , après intervention de la maison mère, il vont te reconnecter au serveur de Munich.
Tout va revenir sauf la période en panne et l'application marchera à merveille
Ils vont pas du tout t'appeler... c'est normal d'avoir des soucis de télématique ....

voila voila
depuis , Inch Allah, .. plus de problèmes.
et joli DIGITAL ART mode avec la dernière mise a jour , depuis hier....

@Marestel

Yessssssssssssssss, j'ai trouvé la procédure dans la notice de Navigation, Divertissement, Communication page 71.

Mettre à jour les services et applications
Principe
Les services et applications disponibles dans le véhicule sont mis à jour.

Démarrage de la mise à jour
1. « MENU »
2. « Toutes les applis »
3. « Réglages du système »
4. « Mettre à jour applis et services »
5. « Rechercher des mises à jour »
6. Suivre les instructions sur l'écran de contrôle.

Allez courage, tu vas régler le problème maintenant.

C'est du même niveau qu'une mise à jour Windows avec écran bleu derrière !
Ça fait peur la quand on sait que la voiture est immobilisée là !

Bonsoir

Problème réglé ce soir en désinstallant l’app et en la réinstallant sur mon téléphone ….