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En mai dernier j’ai fait faire la révision chez BMW. Je suis rentré et j’ai garé le X1 au garage.
Et juste après j’ai vu que j’avais une tache d’huile sur le sol…
Je pense que le mécano de chez BMW a présenté le bouchon légèrement de travers...

Maintenant c'est trop tard mais si tu n'y avais pas touché et que tu sois retourner à la concession, ils auraient pu constater eux même la qualité de leur travail.
Cette incompétence devient insupportable.

Le problème c'est que si j'avais appelé pour dire que j'avais une fuite, ils m'auraient dit de faire un diagnistic à 270 euros !!!

Tu vas pouvoir tester l'honnêteté de ce concessionnaire
Et malheureusement je crains qu'il ne va prendre aucune responsabilité.

Une fuite au bouchon juste après une vidange c'est difficile de se défausser.
Il y a des solutions c'est déjà rassurant (pose d'un filet reporté ou taraudage à un diamètre supérieur)

Cf. Ton sujet initial et les CC à éviter …
Désolé pour toi!

Oui il est possible de refaire le filetage au diamètre supérieur et pour le moment il n'y a plus de fuite, donc en théorie ça peut attendre un an...
Vous en pensez quoi ?

Pas de risque vu la crépine et le filtre effectivement.Mais c'est hallucinant de foirer ainsi un filet...Dans ton cas je ferais un signalement à la concession avec copie à BMW.

J'ai appelé, ils m'ont dit de passer quand je voulais. Je vais y aller cet après midi tant pis je vais perdre une demie journée de travail mais je ne suis pas rassuré même si je n'ai plus de fuite et que la réparation du carter peut attendre la prochaine vidange.

Nouveaux stages de secondes ???
Je suis curieux de voir comment BMW va gérer ça!

De retour de la concession...
Donc on m'a expliqué qu'il avait vidangé le moteur, nettoyé le filtre. Ensuite il a taraudé le carter, puis rincé le carter avec de l’huile neuve pour éliminer la limaille. Ensuite changement du filtre, nouveau joint, nouveau bouchon et remplissage avec de l’huile neuve. Ensuite il a laissé tourner le moteur 20 mn pour vérifier qu’il n’y avait aucune fuite. J’ai eu affaire à un monsieur très sympa, bienveillant, à l’écoute et passionné !!!
Enfin je suis repassé par l'accueil, ils se sont excusés platement une nouvelle fois et m’ont dit qu’ils allaient m’envoyer un mail avec un geste commercial sur le prochain entretien après validation par le directeur de la concession.
Bref ils ont été top !!! Quand c’est pourri, on le dit, quand c’est parfait aussi…

Effectivement la concession a assumé le problème et bien géré la correction, très heureux pour toi que ça ce termine de cette façon.

Effectivement bravo pour leur comportement...

Comportement éthique ! Ça fait du bien !
Content pour toi !

Bravo ça se termine bien et le concessionnaire a bien assuré là

Il vous a dit qui était le coupable ?
L'apprenti ?

+1 @Driver c’est le monde a l’envers: ils ont une obligation de résultat ! Ils sont assurés pour cela en plus…
Tant mieux si cela s’est passé ainsi, c’est plus agréable et moins coûteux en temps…. Mais tu n’as plus confiance et tu as été obligé d’y retourner …

Je suis agréablement surpris, surtout que le client à mis les mains dedans donc généralement ça complique les choses.

Ils t'on fait confiance et ont réparé sur le champ, je trouve ça vraiment très bien.

Concession qui a assumé sa connerie c'est déjà bien car cela devient de plus en rare ces derniers temps . Pour le reste en effet , ils n'ont fait que de réparer leur bévue . Le temps perdu par le client ( AR + Attente sur place ) lui n'a pas été dédommagé .

Steph a écrit : 19 juin 2024, 08:34

Je suis agréablement surpris, surtout que le client à mis les mains dedans donc généralement ça complique les choses.

Ils t'on fait confiance et ont réparé sur le champ, je trouve ça vraiment très bien.

Tu as forcément eu une excellente approche pour être considéré de la sorte.

Bravo à toi et à nouveau au chef d'atelier qui a bien géré le soucis.